ジェネシスクラウド - Genesys Cloud Voiceタグ
Genesys Cloud Voice リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年11月4日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- エージェントコパイロット要約モデルの改善
- 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
- E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張
データ、分析、レポート
- エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
- スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析
オープンプラットフォーム
- オペレーションコンソールの追加会話イベント
セルフサービスと自動化
- Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。
セルフサービスと自動化
- Architectツールボックスの検索オプション
廃止のお知らせ
- 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
2024年9月16日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 作業項目クエリとフィルターの改善
- カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
- 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
- チューリッヒ (EUC2) 地域での Web メッセージング サポート
データ、分析、レポート
- エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
- 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
- トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。
従業員の生産性
- エージェント支援アクセスの強化された制御
- アウトバウンド知識サーフェシングのための Genesys Agent Copilot と Genesys Agent Assist
オープンプラットフォーム
- CHS LargeデバイスのハードウェアとOSのサポート
- Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善
人員エンゲージメント
- 分単位のスケジュール粒度での人員管理
2024年6月3日
アカウント管理
- 強化されたACDスキルと言語メニュー
データ、分析、レポート
- 期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知
- 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud Voice の通貨とインバウンド定価の地域別利用可能状況
- Poly VVX ホスト名の形式
セルフサービスと自動化
- 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート
廃止のお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
2024年5月27日
アカウント管理
- すべてのグループを表示する権限
データ、分析、レポート
- 英国のGenesys Cloud SMSユーザー
- インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ
カスタマーエンゲージメント
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
- 定型応答のキューセグメンテーション
- 送信メールでSMTP接続を再利用する
セルフサービスと自動化
- Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました
人員エンゲージメント
- スーパーバイザーWEMダッシュボード
2023年10月18日
アカウント管理
- アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
- アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
- ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
カスタマーエンゲージメント
- GCVアウトバウンド詐欺防止
データ、分析、レポート
- 新しいスピーチとテキスト分析の許可
- 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
- 新しい分析ダッシュボードの指標
- メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
- キューから電話を選択しないエージェントを削除する
従業員の生産性
- エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善
人員エンゲージメント
- エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる
2023年7月19日
Communicate
- ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
- カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する
Contact Center
- 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
- リアルタイム インタラクション データエクスポート
統合
- Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析
プラットフォーム
- IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制
2022年12月21日
Contact Center
- ウェブメッセージのためのコブラウズ
- 返信定型文に自動でメール署名を付与
- 定型文エディターオプションの強化
- ナレッジベース記事におけるリッチメディア
- Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応
統合
- Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
- Microsoft Teamsとの連携機能強化
プラットフォーム
- シングルサインオンの設定機能強化
機能の廃止とお知らせ
- プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
- デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
- 定型レポートの非推奨日の更新
- クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
2022年10月19日
Contact Center
- ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
- ナレッジベース記事内のハイパーリンク
- Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
- アラビア語の音声の書き起こしに対応
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年7月13日
Collaborate
- GenesysCloudビデオチャット設定の改善
Communicate
- BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
- 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加
Contact Center
- トピックトレンドの概要と詳細ビュー
- エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
- 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
- 日本語音声トランスクリプション対応
廃止のお知らせ
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年6月29日
プラットフォーム
- 非アクティブユーザーの自動ログアウト
Communicate
- グローバル・メディア・ファブリックの紹介
- 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
- Poly CCXに対応した新しい電話機
Contact Center
- Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- モジュール割り当てのワークフローを改善
- APIを利用したラップアップコードやメモの調整
2022年5月11日
Communicate
- ハイブリッドテレフォニー接続の紹介
Contact Center
- Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
- デジタルキャンペーンをリサイクルする
- PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
- 人員管理のための目減り報告API
- フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
- オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
統合
- ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
- 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック
プラットフォーム
- GenesysCloudUIの更新されたアイコン
2022年4月6日
Communicate
- Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する
Contact Center
- 定型文による応答のインライン画像
- 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
- 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
- コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
2021年12月22日
Communicate
- Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号
統合
- Amazon EventBridge統合について
- 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止
2021年12月15日
Communicate
- テレフォニー用語の変更
Contact Center
- Webメッセージでカスタム属性を送信する
- SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
- EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
- フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声の書き起こしの精度の向上
統合
- Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング
プラットフォーム
- コードとしてのCX
2021年8月25日
Communicate
- BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
- Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加
Contact Center
- ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します
プラットフォーム
- アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる
廃止のお知らせ
- BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
2021年6月30日
Communicate
- FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド
Contact Center
- Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する
プラットフォーム
- 仮想デスクトップインフラストラクチャ
廃止のお知らせ
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
2021年2月10日
Communicate
- キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
- クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ
Contact Center
- スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
- 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
- iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る
統合
- Zoom Phoneの統合について
廃止のお知らせ
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
2020年12月2日
Communicate
- オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
- BYOCクラウド証明書の更新
Contact Center
- スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
- パフォーマンス・ダッシュボードの強化
- エージェントビューの新しい列
- Analytics API での Journey の集計クエリの強化
2020年7月29日
Communicate
- Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化
Contact Center
- Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
- Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
- フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
- フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
廃止のお知らせ
- TLS 1.1プロトコル廃止除去
2020年6月10日
Communicate
- ロンドンのGenesys Cloud Voice
Contact Center
- キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
- スキルとDNISビューの新しいフィルター
- インタラクションビューの新しい列
- インタラクションビューの新しいフィルター
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいディメンションと指標
- 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
- WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
2020年4月29日
プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
Contact Center
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
- 送信メールのSMTPサーバー統合
廃止のお知らせ
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
2020年1月15日
Contact Center
- シングルページアプリケーションにおける予測エンゲージメントトラッキング
- パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
- EMEAでのアウトバウンドダイヤルモードに対するGenesys Cloud Voiceのサポート
