ジェネシスクラウド - コンタクトセンター管理タグ
コンタクト センター管理リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2017年9月20日
Contact Center
- Architectでの安全なコールフロー
- Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
- 自動メール応答
- 定型化された応答の代替
- エージェントへのキューの一括追加
- レポートとアラートでのコールバック
- 人員管理スケジュール管理の機能強化
- 人員管理エクスポートの機能強化
統合
- カスタムクライアントアプリケーションの統合
- Webサービスデータアクション統合
2017年2月8日
2017年2月1日
プラットフォーム
- 管理UIの再起動
Contact Center
- PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
- Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
- サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
- キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
- 序数のIVRプロンプトサポート
- Architectでのイタリア語サポート
2016年9月28日
Communicate
- Genesys Cloud Edgeのミニおよびマイクロバージョン
- 仮想PureCloud Edgeのデプロイメント簡素化
Contact Center
- Genesys Cloud Webベース電話の自動応答
2016年9月7日
2016年7月27日
Contact Center
- 二次レベルのユーザー状況
- 切断された会話を強制終了するオプション
- キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス
2016年7月13日
2016年6月1日
Collaborate
- 新規ユーザーステータス
- チャットルームの参加者制限の増加
Contact Center
- 相互作用統計の設定可能なアラート
統合
- Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント
2016年4月20日
