Genesys Cloudの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュール。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、近日公開予定の機能。 その他の今後の機能については、プラットフォームの発表。
2024年5月13日 新しい
カスタマーエンゲージメント
- 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
- 予測エンゲージメントアクションマップにおける動的な成果ターゲティング
セルフサービスと自動化
- 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート
廃止のお知らせ
- 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除
2024年5月6日
- Genesys Cloudのアナウンスの改善
カスタマーエンゲージメント
- 定型応答のユーザー インターフェースの強化
データ、分析、レポート
- ボットとデジタルボットフローのためのArchitect Journey Flowsのご紹介
- アナリティクスAPIの強化された機能
- 遵守違反ステータスのリアルタイムアラート
- アナリティクス ビューの列ピッカーの改善
人員エンゲージメント
- アクティブな画面レコーディングの管理
2024年4月29日
データ、分析、レポート
- 強化されたトースト、電子メール、または SMS 通知アラート
- 強化されたアラート管理
- 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
- プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
- Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
- ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
2024年4月22日
アカウント管理
- Genesys Cloud EX の Web アンケート
データ、分析、レポート
- 分析データマスキングオプション
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
- フランス語とスペイン語の感情分析の改善
- Genesys Cloud EXの音声分析
- エージェントの共感分析
従業員の生産性
- エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
- 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート
- 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル
