PureCloud組織の地域を変更する


注意:この記事は、Chromeの場合はPureCloud、Firefoxの場合はPureCloud、Salesforceの場合はPureCloud、およびPureCloud for Zendeskに適用されます。

統合では、 PureCloud組織が存在する地域を参照する必要があります。そうしないと、エージェントを含み、御社の組織を使用しているユーザーは誰もログインできません。デフォルトでは、統合は米国東部を指します。

別のAmazonデータセンターを指すようにするには、クライアントが使用するURLを変更します。

以下の内容は、Chrome用PureCloudおよびFirefox用PureCloudに適用されます。

  1. 拡張子設定にアクセスします。
    • PureCloud for Chrome
      1. Chromeの拡張機能にアクセスしてください。
      2. 検索する Chrome用PureCloud
      3. クリック 詳細 そしてクリック 拡張オプション
    • PureCloud for Firefox
      1. あなたのFirefoxアドオンに行ってください。
      2. 検索する Firefox用PureCloud
      3. クリック 設定
  2. 表示されるURLを変更します PureCloud環境 PureCloud組織の場所に基づきます。
    領域 ドメイン
    アジア太平洋(シドニー) アプリmypurecloud.com.au
    アジア太平洋地域(東京) apps.mypurecloud.jp
    EU(フランクフルト) apps.mypurecloud.de
    EU(アイルランド) apps.mypurecloud.ie
    アメリカ東部(バージニア北部) アプリmypurecloud.com
    米国西部(オレゴン) apps.usw2.pure.cloud
  3. [保存]をクリックします。

すべての設定オプションについては、 拡張機能を設定する

  1. Salesforceで、をクリックします セットアップ
  2. 検索する コールセンター
  3. 構築する > ; カスタマイズ > ; コールセンター、クリック コールセンター
    すべての現在のコール センター レコードを一覧表示した [すべてのコール センター] ページが開きます。
  4. クリック 編集する Salesforceの場合はPureCloud、Salesforce Lightningの場合はPureCloudの横にあります。
  5. 表示されるURLを変更します CTIアダプタのURL PureCloud組織の場所に基づきます。
    領域 ドメイン
    アジア太平洋(シドニー) アプリmypurecloud.com.au
    アジア太平洋地域(東京) apps.mypurecloud.jp
    EU(フランクフルト) apps.mypurecloud.de
    EU(アイルランド) apps.mypurecloud.ie
    アメリカ東部(バージニア北部) アプリmypurecloud.com
    米国西部(オレゴン) apps.usw2.pure.cloud
  6. [保存]をクリックします。

コールセンターの設定に必要なすべての手順については、を参照してください。 コールセンターを設置する

  1. Zendeskで、をクリックします サポート
  2. クリック 管理者
  3. クリック 管理する
  4. 有効なアプリ、クリック PureCloud (またはインストール中に設定したタイトル)。
  5. クリック アプリ設定
  6. 表示されるURLを変更します PureCloud 環境 PureCloud組織の場所に基づきます。
    領域 ドメイン
    アジア太平洋(シドニー) アプリmypurecloud.com.au
    アジア太平洋地域(東京) apps.mypurecloud.jp
    EU(フランクフルト) apps.mypurecloud.de
    EU(アイルランド) apps.mypurecloud.ie
    アメリカ東部(バージニア北部) アプリmypurecloud.com
    米国西部(オレゴン) apps.usw2.pure.cloud
  7. クリック 設定を保存する

すべての構成オプションについては、を参照してください PureCloud for Zendesk設定

統合について詳しくは、以下を参照してください。 PureCloudブラウザ拡張機能についてSalesforceのPureCloudについて、そして PureCloud for Zendeskについて