Salesforce向けGenesys Cloudのキャンペーン管理について
Salesforce用Genesys Cloudを使用すると、キャンペーン管理統合を使用して、SalesforceでGenesys Cloudアウトバウンドダイヤルキャンペーンを作成、管理、表示できます。
Important: The Campaign Management integration does not replace the administration of campaigns in Genesys Cloud but allows you to create additional campaigns with new contact lists from data stored in your Salesforce organization. The integration replicates the Genesys Cloud campaign settings in Salesforce for Salesforce campaigns to follow and syncs only those campaigns created in Salesforce with Genesys Cloud.
概要
キャンペーン管理統合では、キャンペーン、キャンペーンメンバー、キャンペーン設定、キャンペーンスケジュールをSalesforceで使用し、キャンペーンデータをSalesforceとGenesys Cloud組織間で同期します。
はじめる
Genesys CloudでOAuthクライアントを作成します。 次に、Salesforce で、認証、キャンペーン管理、およびページレイアウトの設定を構成します。 キャンペーン設定を作成したら、その設定をキャンペーンに関連付けます。
キャンペーンの操作
キャンペーンの開始後、キャンペーン活動を監視し、同期の失敗とリスト要求の失敗を修正し、Salesforce で要求を再ルーティングできます。 キャンペーンが終了すると、Genesys CloudはSalesforceのキャンペーンとキャンペーンメンバーレコードに関するデータを調整します。
