Genesys Cloud - 2025年9月29日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
今すぐ有効です！新しい Genesys Cloud ナビゲーションと情報アーキテクチャの準備をしましょう。
- 新しい情報アーキテクチャを含む、プラットフォーム全体のナビゲーションを統合する統合グローバル メニューにより、メニュー構造とラベルが改善され、明確さと一貫性が向上します。
- コンテキスト ヘルプ、Collaborate、受信トレイ、ウィジェット アプリ、ユーザー アバターなどの再配置された要素は、上部のバーに配置されます。
- 強化されたグローバル検索では、ユーザー、グループ、場所とともにメニュー ページの結果も表示されます。この改善により、ユーザーは単一の検索インターフェースから、ユーザーとグループ、および主要なプラットフォーム機能の両方をより効率的に見つけることができるようになります。
- ナビゲーションの変更の一環として、特定の機能へのアクセスが簡素化されました。例としては、ビデオチャットやメインステージ アプリへの統合アクセスが挙げられます。
組織で「UI > すべての権限」権限をすでに有効にしている場合は、早期導入期間中にその権限を持つロールに新しいナビゲーション UI 権限が自動的に含まれます。これらのロールに新しい権限を明示的に追加する必要はありません。現在、これらのロールを持つユーザーには新しい UI が直ちに表示されます。
詳細については、 Genesys Cloud に新しい統合ナビゲーション エクスペリエンスが登場します。
以下のいずれかのライセンス。
- Collaborate
- Communicate
- Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
- Work Automation Add-on
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Apple Messages for Business の Apple Pay サポート
フロー作成者は、Architect デジタル ボット フローで支払いリクエストを設定できるようになりました。これにより、顧客は Apple Messages for Business チャネルを介してやり取りするときに Apple Pay を使用して取引を完了できるようになります。 この機能により、Apple Pay が新しいメッセージ タイプとして導入されます。管理者は、Apple Pay 販売者アカウントを組織の Apple メッセージ統合にリンクすることができ、ボット作成者は顧客とのやり取りの一環として支払い要求メッセージを送信できます。これらの機能強化により、顧客は会話の中で直接、商品やサービスを安全に購入できるようになります。
注記：この機能は限定的に利用可能です。Genesys は、2025 年 10 月 27 日までこの機能の使用に対して組織に料金を請求しません。
場所:
- アーキテクト > デジタルボットフロー > ツールボックス > 問い合わせ > 支払い依頼
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
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Architect デジタルボットフローリストピッカーのサポート
フロー作成者は、Architect デジタル ボット フローにカスタム リスト ピッカーを追加できるようになりました。これにより、Apple Messages for Business のやり取り中に顧客にインタラクティブなリストを提示できるようになります。複数選択が有効になっている場合、顧客はリストから複数の値を選択できます。 この機能により、Genesys Cloud の新しいメッセージ タイプとしてリスト ピッカーが導入されます。ボット作成者は、フローの一部としてリスト ピッカー メッセージを構成することができ、Apple ユーザーがより簡単に選択できるようになり、全体的なチャット エクスペリエンスが向上します。
注記：この機能は限定的に利用可能です。Genesys は、2025 年 10 月 27 日までこの機能の使用に対して組織に料金を請求しません。
場所:
- アーキテクト > デジタルボットフロー > ツールボックス > 質問 > スロットの質問
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
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キャンペーンルールで時間と期間に基づく条件を設定する
管理者は、パフォーマンス メトリックに加えて、時間、日付、期間の条件を評価するキャンペーン ルールを作成できるようになりました。この機能強化により、ルールが評価されるタイミングに基づいて、キャンペーンの一時停止、ダイヤル モードの切り替え、アクティビティを特定の時間に制限するなどのキャンペーン アクションを自動化できるようになります。 以前のキャンペーン ルールは、パフォーマンス関連の条件のみに重点を置いていました。このアップデートにより、管理者は完全なタイムゾーン認識を使用して、時間帯の範囲、曜日、または特定の日付ウィンドウを使用するルールを定義できるようになります。この機能により、地域のダイヤル規制へのコンプライアンスが向上し、キャンペーン活動がビジネス要件に適合し、手動による監視の必要性が軽減されます。
メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
管理者は、Genesys Cloud でアウトバウンド電子メール キャンペーンとエージェントレス メールを送信するようにカスタム SMTP サーバーを設定できるようになりました。このアップデートにより、企業は独自のインフラストラクチャを使用できるようになり、送信メールの配信方法をより柔軟に制御できるようになります。 以前は、ACD 送信メールのみがカスタム SMTP 構成をサポートしていました。このオプションをキャンペーンやエージェントレス電子メールに拡張すると、組織は Genesys Cloud 電子メール配信を既存のシステムやポリシーに適合させることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
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管理者は独自のSMS SMPPプロバイダーを導入できるようになりました
管理者は、Bring Your Own (BYO) SMS 機能を使用して、Genesys Cloud に既存の SMPP アカウントと SMS 番号を統合できるようになりました。 この機能により、組織は Genesys Cloud 内で SMS インタラクションの管理を継続しながら、好みの SMS キャリア、ブローカー、またはアグリゲータを使用できます。この更新により、管理者は外部 SMS プロバイダーを構成し、SMS 対応番号を検証し、それらを送信キュー、受信フロー、またはエージェントレス通知に割り当てることができるようになります。この機能により、既存のベンダー関係を活用したり、メッセージング パートナーを統合したり、Genesys Cloud で直接サポートされていない市場に参入したりしたい組織に、より大きな柔軟性が提供されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
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条件付きグループの有効化または無効化のアイドルエージェント数
管理者は、アイドル エージェント KPI を使用してキューの正常性を評価するための条件付きグループ アクティベーション (CGA) ルールを構成できるようになりました。キュー内のアイドル エージェントの数が定義されたしきい値を満たすと、システムは自動的にさらに多くのエージェント グループを利用可能にしたり、必要に応じてそれらを削除したりできます。この更新により、手動による介入なしに労働力のリソースを動的にシフトしてサービス レベルを維持し、効率を向上させることができます。
場所:
- 管理 > キュー > メンバータブ > 条件付きグループの有効化
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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期限切れのコールバックキューの再割り当て
管理者は、所有権期間が終了したときにエージェント所有のコールバックが元のキューに戻るように構成できるようになりました。このオプションは、「キュー設定 > コールバック > エージェント優先 > エージェント所有権 > 所有権の有効期限が切れたときにキューに割り当てる」で使用できます。このアップデートにより、コールバックがキューに再割り当てされ、別の資格のあるエージェントが対応できるようになるため、顧客との連絡を逃すリスクが軽減されます。このリリースの一環として、コールバックの所有権取得期間の最大値も 7 日から 30 日に延長され、管理者はより柔軟にコールバックを管理できるようになります。
場所:
- 管理 > キュー > コールバックタブ > エージェント優先 → エージェント所有権
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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管理者はHTMLメールのコンテンツを検索できるようになりました
Genesys Cloud では、HTML 形式の電子メールの件名と本文の両方で単語やフレーズを検索できるようになり、関連するやり取りを見つけやすくなりました。以前のコンテンツ検索では、限られたフィールドに焦点を当てており、HTML メールの本文全体を抽出していませんでした。このコンテンツをインデックス化することで、この機能はすべての電子メール形式の種類の検索精度と効率を向上させるのに役立ちます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
トピックマイナーの韓国語と日本語のサポート
トピック マイナーは、韓国語 (ko-KR) と日本語 (ja-JP) で利用できるようになりました。この機能により、管理者とアナリストは、あらゆるメディア タイプにわたってこの方言のトピックをマイニングし、新たなトピックに関する洞察を得ることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
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主要方言のネイティブ音声文字起こし
Genesys は、音声およびテキスト分析プログラムのコア方言の転写オプションとして、Extended Voice Transcription Service (EVTS) オプションを削除しました。管理者は、オーストラリア英語 (en-AU)、イギリス英語 (en-GB)、米国英語 (en-US)、および米国スペイン語 (es-US) 方言のネイティブ文字起こしエンジンのみを選択できるようになりました。これらの方言に対して EVTS を使用するように構成された既存のプログラムは影響を受けず、引き続き EVTS を使用します。 ただし、管理者が既存のプログラムを EVTS からコア方言のネイティブ転写に変更すると、EVTS は使用できなくなります。最も一般的な方言のネイティブ音声の文字起こしを使用すると、高い文字起こし精度を維持しながら、最も費用対効果の高いソリューションが実現します。組織は、コア以外の方言に対しても EVTS を引き続き使用できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
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GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス Genesys Cloud Background Assistant（GCBA）サポート
Genesys と ServiceNow の Unified Experience の音声機能とデジタル機能の両方を使用するエージェントは、Windows 10 および 11 オペレーティング システムで Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) を使用して画面を録画できるようになりました。GCBA を使用すると、エージェントは機密情報を収集するときに録音を一時停止および再開したり、通話中に画面を記録して、コンプライアンス、ドキュメント、トレーニングのニーズをサポートしたりできます。管理者は、統合インストールとは独立して GCBA をインストールできます。この機能により、画面記録機能は適切な信号を送信してアプリケーションを認証し、ユーザーの会話履歴を追跡できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
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発信者の最終音声入力の書き起こしと保存
管理者は、システムが処理を完了する前に通話が切断された場合でも、発信者の最後の言葉が書き起こされ、保存されることを保証できるようになりました。この改善は、音声調査、ボット フロー、仮想エージェントに適用されます。以前は、発信者が話した後に切断した場合（電話を切ったか、電話エラーにより）、部分的な音声は完全に処理されない限り破棄されていました。このアップデートにより、システムは最終入力を保存するため、アンケートで完全なフィードバックを取得し、発信者の貴重なコメントを見逃す可能性が減ります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
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ノルウェー語、デンマーク語、フィンランド語のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
管理者は、ユーザーが記事のタイトルだけでなく、デンマーク語 (da-DK)、フィンランド語 (fi-FI)、ノルウェー語 (nb-NO) のナレッジ ベース記事のコンテンツを検索できるようにできるようになりました。コンテンツ検索では、該当する場合は大文字と小文字が区別されず、複数の言語にわたる検索エクスペリエンスが向上します。この機能強化により、ナレッジ作成者は多言語コンテンツを管理しやすくなり、ユーザーが関連する記事をより効率的に見つけられるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI Experience
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Architect におけるスイスドイツ語のサポート
Architect の Core IVR プロンプトとシステム オーディオ ファイルのサポートが、推定待機時間の再生およびキュー内の位置の再生アクションと入力の収集検証でスイス ドイツ語 (de-CH) で利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
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インタラクション詳細ページのビジュアルコンポーネントの強化
Genesys Cloud は、インタラクション詳細ページのビジュアル要素を強化し、Genesys Cloud 全体で最新化され洗練されたユーザー エクスペリエンスを提供します。 これらの更新により、より一貫性のある魅力的なレイアウトが提供され、インタラクションの詳細を確認して対応しやすくなります。このアプローチにより、以前のコンポーネントの機能が保持されるため、ユーザーは使い慣れたインターフェースを引き続き使用しながら、改善されたデザインのメリットを享受できます。既存の機能は変更されません。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > インタラクション
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
