ServiceNow で通話録音を安全に一時停止および再開

組織は、トレーニングや品質向上のために通話を録音できます。組織が通話録音に機密情報を記録したくない場合は、エージェントが対話中に音声通話録音を一時停止および再開できるようにする必要があります。ServiceNow では、インタラクション コントロール コンポーネント (ICC) と CSM および SOW 構成可能ワークスペースの統合により、エージェントは通話コントロールを使用してインタラクション画面内で直接音声通話を管理できます。 

ICC 通話制御機能を使用すると、エージェントは通話制御パネルから通話を記録できます。エージェントは通話録音を開始、一時停止、再開、停止できます。 

詳細については、 ServiceNow UI ワークスペースの呼び出しコントロール。

音声と画面レコーディングの安全な一時停止を同期

エージェントが音声通話の録音を一時停止すると、画面の録音も一時停止されます (有効な場合)。したがって、オーディオと画面の録画は同期されたままになり、機密情報が記録されるのを防ぎます。エージェントが再起動すると、記録が再開されます。安全な一時停止を終了する前に、画面上の機密情報を非表示にするようにエージェントをトレーニングします。

詳細については、インタラクション コントロール コンポーネント (ICC) 通話インタラクション機能ServiceNowと画面録画の概要Genesys Cloud で。