Genesys と ServiceNow の Unified Experience を使用して ServiceNow でのやり取りを処理するときに、エージェントの画面を記録できますか?

はい、管理者は、Genesys の Unified Experience と ServiceNow の統合をサポートする画面録画用の Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) を展開できます。

画面録画を有効にするには、GenesysとServiceNowの統合のUnified Experienceをドキュメントに従ってインストールして設定する必要があります。ここ。この構成は、インタラクションが音声のみ、音声とデジタル、デジタルのみのいずれであるかに関係なく必要です。

詳細については、 GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスについて。

画面録画の詳細については、 Genesys Cloud バックグラウンド アシスタント (GCBA) の概要そして画面録画について。