2022年11月


2022年11月30日

Contact Center

  • トピックマイニングの導入
  • 過去の目減り率データ
  • 方言で絞り込む
  • エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
  • メッセンジャーヘッドレス対応
  • カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
  • アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
  • メール設定UIの更新
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2022年11月16日

Communicate

  • ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

  • エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
  • Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
  • コーチング指名構成改善
  • スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
  • 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

  • データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される
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2022年11月9日

Contact Center

  • 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
  • ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
  • Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
  • Genesys Tempo™の従業員アクセス設定
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2022年11月2日

Communicate

  • アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

  • Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
  • エージェントレスの電子メール通知
  • アウトバウンドメールキャンペーン
  • 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
  • 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
  • カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
  • コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
  • AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
  • パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

  • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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