2022年11月
2022年11月30日
Contact Center
- トピックマイニングの導入
- 過去の目減り率データ
- 方言で絞り込む
- エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
- メッセンジャーヘッドレス対応
- カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
- アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
- メール設定UIの更新
2022年11月16日
Communicate
- ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。
Contact Center
- エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
- Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
- コーチング指名構成改善
- スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
- 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。
プラットフォーム
- データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される
2022年11月9日
Contact Center
- 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
- ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
- Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
- Genesys Tempo™の従業員アクセス設定
2022年11月2日
Communicate
- アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン
Contact Center
- Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
- エージェントレスの電子メール通知
- アウトバウンドメールキャンペーン
- 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
- 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
- カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
- コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
- AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
- パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード
機能の廃止とお知らせ
- 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
