2022年2月


2022年2月23日

プラットフォーム

  • GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
  • BYOCクラウドの料金モデルの変更
  • フェアユースの音声文字変換の価格変更

Contact Center

  • エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
  • 予測ルーティングのスキルマッチング
  • オランダ語と韓国語の音声文字変換の表示と検索のサポート

廃止のお知らせ

  • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
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2022年2月16日

Contact Center

  • 人員管理の順守レポートの使いやすさの向上
  • インタラクションビューの応答なしフィルターと列
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2022年2月9日

Contact Center

  • 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
  • Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
  • 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
  • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

廃止のお知らせ

  • 非連続日数の非推奨に対する従業員管理の休暇申請
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2022年2月2日

Contact Center

  • パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
  • アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
  • キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
  • ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

廃止のお知らせ

  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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