2021年09月


2021年09月29日

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine ボット フローにクイック 返信を追加
  • デジタルインタラクションのスペイン語感情分析サポート

プラットフォーム

  • Developer Center コンテンツ変更ログ
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2021年09月22日

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル バージイン設定
  • パフォーマンス ダッシュボードとキュー アクティビティ ビューのアラート列

プラットフォーム

  • 新しい権限で自動的に役割を補充
  • ジェネシス カスタマーケアのペアリング
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2021年09月15日

Contact Center

  • メッセージインタラクションのクイックリプライの導入
  • アラビア語の右から左へのWebメッセージングのサポート
  • 書き起こし検索 API に追加されたトピック
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2021年09月08日

Contact Center

  • エージェントインタラクション UI のチャネル切り替え
  • Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローのエージェント エスカレーション設定
  • Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローで外部連絡先を取得し、外部組織のアクションを取得
  • コンテンツ検索ビューのカスタマー感情スコアとトレンドでインタラクションの書き起こしをフィルター
  • ワークフォースマネージメント履歴インポートの監査ログ ビューア
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2021年09月01日

Collaborate

  • コンテンツ管理ファイル共有 URL の変更

Communicate

  • BYOC Cloud トランク用 TLS の SRV レコードのサポート

Contact Center

  • キャンセルされたインタラクションに Google Dialogflow ボット イベントを割り当てる
  • フランス フランス語、カナダ フランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジル ポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • メール返信の強化

プラットフォーム

  • アフリカ ケープタウンの衛星地域展開
  • スケジュール、スケジュール グループ、および部門内のコール ルーティング オブジェクトの割り当て
  • 標準化されたクライアント SDK ログと設定

廃止予定

  • サポートされるトピック スポット方言の API エンドポイントの変更
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