2021年05月


2021年05月26日

Contact Center

  • Architect フロー アウトカム マイルストーンの紹介
  • ボット フローの発話履歴の表示
  • ワークフォースマネージメント予測の強化

廃止予定

  • 着信音声以外のインタラクション アラートの着信音の変更
  • ジャーニー履歴変更のデータ保持期間を短縮
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2021年05月19日

Contact Center

  • コーチング予約の外部リンクを追加
  • インタラクションの詳細ページに参加者データ属性を表示
  • ワークフォースマネージメントのスケジュールと作業計画の監査ログビューア

廃止予定

  • Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • ジャーニー履歴の延期のためのデータ保持期間を短縮
  • 予測エンゲージメント アウトカム制限の変更延期
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2021年05月12日

Contact Center

  • Amazon Polly Neural TTS Voices サポート
  • Analytics API エンドポイント Elasticsearch クエリから返される結果の数
  • スペイン スペイン語、南アフリカ英語、インド英語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
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2021年05月05日

Communicate

  • モバイルデバイスで外部連絡先と組織を検索

Contact Center

  • キューとフローのトピック マネージャーおよびトピック スポット サポート
  • 設定可能なメッセージング スレッディング タイムライン
  • Architect フローを YAML 形式でエクスポート
  • メモと関係の外部連絡先一括 API
  • 非オファー アクション状態の Journey 集計クエリ API

廃止予定

  • クラウド メディア サービスの変更完了の CIDR IP アドレス範囲
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