2020年1月

2020年1月29日

Contact Center

• 予測エンゲージメント予測エンゲージメントイベント価格
• Genesys Cloudビューの使いやすさの向上
• Flows Performance Summaryビューのグループボイスメールフロー結果統計
• キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する
• エクスポートビューのデータ時間値の改善

2020年1月22日

Contact Center

• 音声対話の強化のためのブラインド転送

統合

• インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合

2020年1月15日

Contact Center

• シングルページアプリケーションにおける予測エンゲージメントトラッキング
• パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
• EMEAでのアウトバウンドダイヤルモードに対するGenesys Cloud Voiceのサポート

2020年1月8日

Contact Center

• コール分析留守番電話のビープ音検出の改善

廃止のお知らせ

• クラシックキュービュー廃止削除

2020年1月1日

プラットフォーム

• Audits APIで監査イベントにアクセスする
• 評価集約クエリのデフォルト代替時間ディメンションを変更