2019年5月


2019年5月29日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud SCIMの紹介
  • ゲストとエージェントのチャットAPI

Contact Center

  • Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
  • IVRフロービューからのデータのエクスポート
  • Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止のお知らせ

  • Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート
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2019年5月22日

Contact Center

  • IVRフローパフォーマンスビュー
  • Analytics APIのIVRフローメトリック
  • Architectフロー結果機能
  • Architectメニュー移動
  • 人員管理短期予測の強化

廃止のお知らせ

  • クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止予定  
  • エージェントダッシュボードの非推奨
  • アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポートの非推奨
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2019年5月15日

廃止のお知らせ

  • ドキュメントの監査機能廃止予定
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2019年5月8日

Contact Center

  • パフォーマンスビューの新しい[接続]列
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2019年5月1日

Contact Center

  • インタラクションパネルビューの改善
  • エージェントスクリプトウィンドウの改善
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