2019年5月

2019年5月29日

プラットフォーム

• Genesys Cloud SCIMの紹介
• ゲストとエージェントのチャットAPI

Contact Center

• Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
• IVRフロービューからのデータのエクスポート
• Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止のお知らせ

• Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート

2019年5月22日

Contact Center

• IVRフローパフォーマンスビュー
• Analytics APIのIVRフローメトリック
• Architectフロー結果機能
• Architectメニュー移動
• 人員管理短期予測の強化

廃止のお知らせ

• クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止予定  
• エージェントダッシュボードの非推奨
• アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポートの非推奨

2019年5月15日

廃止のお知らせ

• ドキュメントの監査機能廃止予定

2019年5月8日

Contact Center

• パフォーマンスビューの新しい[接続]列

2019年5月1日

Contact Center

• インタラクションパネルビューの改善
• エージェントスクリプトウィンドウの改善