2019年05月29日

プラットフォーム

• Genesys Cloud SCIMの紹介
• ゲストおよびエージェントチャットAPI

コンタクトセンター

• Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
• IVRフロービューからデータをエクスポートする
• Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止予定

• Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート

2019年05月22日

コンタクトセンター

• IVRフローパフォーマンスビュー
• IVRフローメトリクス in Analytics API
• Architectフローの結果機能性
• Architectメニュー移動
• 人員管理短期予測の強化

廃止予定

• クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
• エージェントダッシュボード 廃止
• アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止

2019年05月15日

廃止予定

• ドキュメントの監査機能廃止予定

2019年05月08日

コンタクトセンター

• パフォーマンスビューの新しい[接続]列

2019年05月01日

コンタクトセンター

• インタラクションパネルビューの改善
• エージェントスクリプトウィンドウの改善