2017年10月25日

コンタクトセンター

• Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする
• 人員管理の短期予測の強化
• 人員管理がサポートするメディアタイプ

統合

• Microsoft Dynamics 365データアクション統合
• Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート

2017年10月18日

プラットフォーム

• 無料席編成設定

Communicate

• USBベースのEdgeペアリング
• Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

コンタクトセンター

• レポートエディターでのユーザー選択の強化
• インタラクションビューの機能強化

統合

• Genesys Cloudデータアクションの統合

2017年10月11日

プラットフォーム

• セキュア IVRに対するPCI データ セキュリティ基準 (PCI DSS)レベル1準拠
• サブスクリプション、請求、および使用情報のビューの改善

コンタクトセンター

• Eメール付きのスクリプト

2017年10月04日

プラットフォーム

• リソースセンターのファセットナビゲーション検索

Communicate

• 改善されたEdgeクロック同期

コンタクトセンター

• 外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする