2017年09月

2017年09月27日

プラットフォーム

• WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

Contact Center

• ArchitectCall.CurrentQueue キュー内コールフロー用の組み込み変数
• グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

統合

• チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する

2017年09月20日

Contact Center

• Architectでの安全なコールフロー
• Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
• 自動メール応答
• 定型化された応答の代替
• エージェントへのキューの一括追加
• レポートとアラートでのコールバック
• 人員管理スケジュール管理の機能強化
• 人員管理エクスポートの機能強化

統合

• カスタムクライアントアプリケーションの統合
• Webサービスデータアクション統合

2017年09月13日

プラットフォーム

• パートナーおよび再販業者向けのクライアント管理

Communicate

• Edge and Media Tierリリース ノートEメールサブスクリプション

Contact Center

• 受信Eメールフローのスケジュールオプション

2017年09月06日

Contact Center

• 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
• 音声インタラクションのためのコブラウズ
• キューアクティビティビューの機能強化
• コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
• 連絡先プロパティコールルールの条件強化