ジェネシスクラウド - ボイスメールタグ

ボイスメール リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年4月5日

プラットフォーム

  • 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
  • ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

Contact Center

  • データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
  • エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
  • アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
  • アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
  • 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
  • デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
  • 会話切断時の通知メッセージ

機能の廃止とお知らせ

  • Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

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2023年3月22日

Communicate

  • コミュニケートのボイスメールの書き起こし
  • アクティブスピーカーインジケーター

Contact Center

  • スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
  • エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
  • 評価カードにおける評価ソース
  • アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
  • キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
  • 継続時間統計のあるビューのメトリック値
  • コミュニケートのボイスメールの書き起こし
  • 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
  • ナレッジベースを削除する

機能の廃止とお知らせ

  • Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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2023年3月15日

Contact Center

  • トピックスポットの改善
  • アフターコールワーク(ACW)のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
  • エージェントが要求した後処理(ACW)オプション
  • コールバック改善のためのアフターコールワーク(ACW)アナリティクス
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
  • Genesysの自然言語理解(NLU)の改善について

統合

  • Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

  • ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
  • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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2022年5月4日

Contact Center

  • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
  • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
  • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
  • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
  • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
  • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

  • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • API使用状況レポート
  • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
  • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

  • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

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2019年7月24日

Contact Center

  • 対話中のネットワーク接続アラート
  • Architectでの言語にとらわれないボイスメール転送

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2018年4月4日

統合

  • Salesforce向けGenesys CloudのACDボイスメール機能拡張
  • Zendesk 向け Genesys Cloud の ACD ボイスメール機能拡張
  • Chrome用Genesys CloudのACDボイスメール機能拡張

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2017年9月6日

Contact Center

  • 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
  • 音声インタラクションのためのコブラウズ
  • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
  • コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
  • 連絡先プロパティコールルールの条件強化

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2017年7月5日

Communicate

  • ボイスメールを転送する
  • Edgeグループのローカルサイトルーティング

Contact Center

  • コール分析応答で留守番電話検出を無効にする

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2017年6月21日

Communicate

  • グループ鳴動無応答時のボイスメール対応

Contact Center

  • Architectで設定可能な転送タイムアウト

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2017年4月5日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

  • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
  • 不在ステータスの日付範囲

Communicate

  • Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

  • 日中モニタリングビュー

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
  • Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート

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