ジェネシスクラウド - ボイスメールタグ

Communicate

• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• アクティブスピーカーインジケーター

Contact Center

• スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
• エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
• 評価カードにおける評価ソース
• アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
• キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
• 継続時間統計のあるビューのメトリック値
• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
• ナレッジベースを削除する

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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Contact Center

• トピックスポットの改善
• アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
• エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
• コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
• Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について

統合

• Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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Contact Center

• 人員管理エージェントのスケジュールの強化
• SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
• SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
• 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
• 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
• ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

• 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• API使用状況レポート
• ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
• GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

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Contact Center

• 対話中のネットワーク接続アラート
• Architectでの言語にとらわれないボイスメール転送

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統合

• Salesforce向けGenesys CloudのACDボイスメール機能拡張
• Zendesk 向け Genesys Cloud の ACD ボイスメール機能拡張
• Chrome用Genesys CloudのACDボイスメール機能拡張

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Contact Center

• 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
• 音声インタラクションのためのコブラウズ
• キューアクティビティ ビューに関する機能強化
• コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
• 連絡先プロパティコールルールの条件強化

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Communicate

• ボイスメールを転送する
• Edgeグループのローカルサイトルーティング

Contact Center

• コール分析応答で留守番電話検出を無効にする

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Communicate

• グループ鳴動無応答時のボイスメール対応

Contact Center

• Architectで設定可能な転送タイムアウト

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プラットフォーム

• AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

• Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
• 不在ステータスの日付範囲

Communicate

• Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

• 日中モニタリングビュー

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
• Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート

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