ジェネシスクラウド - SMSメッセージタグ

SMS メッセージ リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年8月16日

Contact Center

  • 日本語の音声転写精度の向上
  • 音声対話のための機密データマスキング
  • CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
  • ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
  • ダッシュボード・サマリーページの強化
  • 管理者向けダッシュボード管理
  • ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務

統合

  • FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に

機能の廃止とお知らせ

  • 監査の検索ビューの廃止
  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
  • Microsoft Teams統合のための認証局の変更
  • リリースノート・カテゴリーの改善

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2023年08月02日

Contact Center

  • WhatsAppの料金体系を更新
  • インタラクションの記録をコピーして共有する
  • ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
  • フランスでのSMSショートコード番号
  • 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

統合

  • 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

プラットフォーム

  • PCI DSS再認証
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
  • オペレーションコンソールからイベントを購読する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
  • SMS米国およびカナダ登録必須

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2023年7月19日

Communicate

  • ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
  • カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

Contact Center

  • 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
  • リアルタイム インタラクション データエクスポート

統合

  • Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

プラットフォーム

  • IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

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2023年6月28日

Contact Center

  • Genesys Cloud EXで通話録音と品質管理をサポート

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース

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2023年6月7日

Collaborate

  • Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

  • 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
  • スクリーンレコーディングの再生に関する改善
  • 人員管理とHRIS(HR Integration System)の融合
  • Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
  • 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
  • 改善されたアラートの紹介

統合

  • 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報

機能の廃止とお知らせ

  • ジャーニー カスタマー サービスの廃止

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2023年5月31日

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応

機能の廃止とお知らせ

  • Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
  • ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
  • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化

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2023年5月17日

Communicate

  • iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Contact Center

  • エージェントメールエディターの機能強化
  • エージェントメールに添付されるメール署名
  • SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する
  • メールに対して複数のアクションを実行する
  • エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
  • キューラップアップサマリーレポートの紹介
  • エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入
  • 統合

    • 8×8統合

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    2023年3月1日

    Contact Center

    • メッセンジャーのホームスクリーン設定について
    • メッセンジャーのナレッジ記事
    • エージェントログイン・ログアウトレポート
    • エージェントの状態期間データ
    • 分析のワークスペースの改善
    • プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

    プラットフォーム

    • 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

    機能の廃止とお知らせ

    • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
    • Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
    • 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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    2020年10月21日

    Communicate

    • 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

    Contact Center

    • メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート

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    2020年5月20日

    Contact Center

    • アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

    プラットフォーム

    • 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
    • プレミアムアプリケーションの使用API

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング

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    2020年5月6日

    Contact Center

    • 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
    • パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

    廃止のお知らせ

    • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
    • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

    プラットフォーム

    • Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行

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    2020年2月19日

    Contact Center

    • SMSメッセージの短いコードのサポート

    プラットフォーム

    • Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

    廃止のお知らせ

    • ACDルーティング許可の変更
    • WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
    • データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
    • iOSスーパーバイザーチャット廃止削除

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    2020年2月12日

    Contact Center

    • エージェントレスSMS通知
    • 関係書類が必要な国のSMS番号の購入
    • 予測エンゲージメントウェブトラッキングで IP アドレスを除外する
    • エージェント対話ビューの新しいラップアップ コード列
    • 相互作用パネルの改善
    • ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
    • ビューのデータロケール設定をエクスポートする

    統合

    • Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
    • ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する

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