Genesys Cloud - 2024年10月28日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件
Genesys Cloud は、Amazon S3 に保存されているコンテンツを提供するために Amazon CloudFront URL を使用するようになりました。お客様は、ファイアウォールの許可リストを更新して、*.s3.amazonaws.com、*.s3.{region}.amazonaws.com、および*.s3-{region}.amazonaws.comを許可するGenesys Cloud *.s3ドメインエントリを削除するオプションがあります。また、Genesys Cloud は現在、Amazon CloudFront からのコンテンツ配信に 2 つのドメインのみを使用しています。お客様は、ファイアウォールの許可リストを更新して、Genesys Cloud *.cloudfront.net エントリを、地域固有の FQDN と静的ドメイン dhqbrvplips7x.cloudfront.net で構成される 2 つのドメイン エントリに置き換えることができます。
パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列
管理者とスーパーバイザーは、さまざまなパフォーマンス ビューで新しいアクティブ コールバック列にアクセスできるようになり、コールバック処理時間をより適切に追跡および分析できるようになりました。新しい列には、合計アクティブ コールバック、最小アクティブ コールバック、最大アクティブ コールバック、平均アクティブ コールバックが含まれます。これらのメトリックは、次のビュー内で直接利用できるようになりました。
- エージェントのパフォーマンスの詳細
- エージェントパフォーマンスサマリ
- エージェントキューの詳細
- マイパフォーマンス
- スキルパフォーマンス
- キューエージェントの詳細
- キューのパフォーマンスの詳細
- キューのパフォーマンスの概要
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンスで、エージェントの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > エージェント パフォーマンスで、エージェントの名前をクリックしてから、キュー タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > マイ パフォーマンス > マイ パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > スキル パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キュー パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > キュー パフォーマンスで、キューの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > キュー パフォーマンスで、キューの名前をクリックしてから、エージェント タブをクリックします。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました
音声文字変換に Notification API を使用する開発者は、単語に綴られた数字ではなく、正規化された数字を表示できるようになりました。この機能により、英語および英語インド方言に加えて、ブラジルポルトガル語 (pt-BR)、ポルトガルポルトガル語 (pt-PT)、スペインスペイン語 (es-ES)、米国スペイン語 (es-US) のサポートが拡張されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
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Agent Copilot はオランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語に対応しています。
Agent Copilot の高度な要約およびラップアップ コード予測サポートが、オランダ語 (nl-NL)、カナダフランス語 (fr-CA)、フランスフランス語 (fr-FR)、ドイツドイツ語 (de-DE)、日本日本語 (jp-JP)、ブラジルポルトガル語 (pt-BR)、スペインスペイン語 (es-ES)、米国スペイン語 (es-US) で利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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マルチコンテキストパネル
コール センター管理者は、マルチコンテキスト パネルを使用してクリック数を減らし、エージェントの効率を向上させることができます。この機能により、エージェントは複数のコンテキスト パネルを同時に表示して、一目で完全なコンテキストを確認しながら、顧客との会話に効率的に集中できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介
Genesys は、既存の Genesys ボット機能を強化する新しいセルフサービス自動化機能である、新しい Genesys Cloud Virtual Agent を導入しました。このリリースには、大規模言語モデル (LLM) と生成型人工知能 (AI) を活用した機能がいくつか含まれており、管理者は次のようなタスクを実行できます。
- 簡単な説明に基づいて自然言語理解 (NLU) トレーニング発話を生成することで、組織の NLU モデルをリアルなトレーニング データで迅速にブートストラップします。
- 仮想エージェントを有効にして、インタラクションの概要を生成し、その情報をライブエージェントに転送します。
- 仮想エージェントがインタラクションを完全に完了した後に、仮想エージェントが概要とラップアップ コードを生成できるようにします。
- 仮想エージェントを有効にすると、ユーザーの質問に最もよく答える記事の正確なスニペットが強調表示されます。これは、特に長い記事の場合に役立ちます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
管理者は、新しいドラッグ アンド ドロップ機能を使用して、Architect ビルダーで要素を追加、配置、並べ替えることができるようになりました。この機能は、カスタム式の構築プロセスを簡素化し、明確で直感的な視覚階層を提供し、フローの構成時間を短縮し、効率を向上させます。フロー作成者は、ドラッグ アンド ドロップまたはキーボードを使用して、1 回の操作でカードを並べ替えることができます。
コンテンツベースのナレッジ記事の検索
ナレッジ作成者は、記事コンテンツ検索を有効にして、ナレッジ検索サービスがタイトルやフレーズに加えて、ナレッジ記事の本文内で関連する結果を検索するようにできるようになりました。既存のナレッジ ベースの場合、ナレッジ作成者はナレッジ ベースをエクスポートしてからインポートし、インポート プロセス中にコンテンツ検索を有効にする必要があります。この機能は、ナレッジ コネクタからの長い記事やサードパーティの記事を使用する組織にメリットをもたらし、検索の精度を向上させます。
場所:
- 管理 > ナレッジ > 記事
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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人員管理読み取り専用継続予測
管理者は、Genesys Cloud AI Automatic Best Method を使用して毎晩新しい予測を自動的に生成するメイン予測から、新しいワークフォース管理継続予測値にアクセスできるようになりました。この予測は再設計された予測ビューに直接表示されるため、更新をリアルタイムで追跡および確認することが容易になります。この機能は、データを継続的に更新して予測の精度を向上させ、よりタイムリーな洞察を提供してより良い意思決定を支援することで、予測者にメリットをもたらします。このリリースは読み取り専用です。継続的な予測と主要な予測機能は、Genesys Cloud での予測の長期的なビジョンであり、将来のリリースで構築される予定です。スケジュール設定と変更は将来サポートされる予定です。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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自動生成された録画 URL の有効期間 (TTL) を設定可能
管理者は、録画ファイルの自動生成された URL の有効期間 (TTL) を最大 60 分に設定できるようになりました。ユーザーがインタラクション詳細ビューでの再生中やバッチダウンロード要求などを通じて記録を取得すると、Genesys Cloud は設定された TTL 時間に対して有効なアクセス可能な URL を生成します。この期間はデフォルトで 60 分に設定されていますが、以前は管理者は設定を調整できませんでした。この機能により、管理者は TTL を、データ セキュリティの実践を組織の特定の要件に合わせて調整できる時間枠に調整できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
- ジェネシス・クラウドEX
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
