Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 12 月 2 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
監査ビューアの役割変更の詳細
監査ビューアには、Genesys バックフィル プロセスによって影響を受けるシステム変更など、管理者、マネージャー、スーパーバイザー、または Genesys が追加または削除した権限に関するロール変更の詳細が自動的に含まれるようになりました。この機能強化により、ロールの変更に対する追跡可能性が向上し、管理者は権限の追加や削除に関する詳細な変更を確認できるようになります。このアップデートを有効にするために構成は必要ありません。
エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
管理者はモバイル アプリケーションでジャーニー追跡機能を有効にできるようになりました。これにより、エージェントは訪問者のモバイル セッションとアプリ内のナビゲーションに関する詳細情報を表示できるようになります。iOS または Android のネイティブ モバイル アプリケーションでジャーニー トラッキングがアクティブになっている場合、エージェントはエージェント デスクトップのジャーニー パネル内でカスタマーのアプリ ジャーニーの視覚的な表現を表示できます。この機能には、アプリの訪問とナビゲーション パスの詳細が含まれており、エージェントがカスタマーの行動とニーズをより深く理解するのに役立ちます。モバイル ジャーニー トラッキングにより、エージェントはカスタマーのアプリ内エクスペリエンスに関する貴重な洞察を得ることができ、情報に基づいたパーソナライズされたサポートを提供できるようになります。この追加のコンテキストは、問題解決時間の短縮に役立ちます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート
Genesys Cloud は、Messenger ウィンドウでハンガリー語 (hk)、ウクライナ語 (uk)、ベトナム語 (vi) をサポートするようになりました。
場所:
- 管理 > メッセージ > メッセンジャーの設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
スーパーバイザーは、アクティブな電子メールを自分自身または他のエージェントに割り当てる前に、その内容をプレビューできるようになりました。この新しい機能により、電子メールの内容が明確に可視化され、管理者が作業負荷の配分について十分な情報に基づいた決定を下せるようになります。電子メールのやり取りの記録は、次の主要なパフォーマンス ワークスペース ビュー内で直接確認できるため、スーパーバイザーはコンテンツの複雑さを評価し、電子メールを効率的に割り当てることができ、応答時間の短縮と高品質のカスタマー サービスが保証されます。
- キューアクティビティの詳細
- キューインタラクションの詳細
- インタラクション
- エージェントインタラクションの詳細
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンスでエージェントの名前をクリックし、インタラクション タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > インタラクション。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キュー アクティビティで、キューの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キュー パフォーマンスで、キューの名前をクリックしてから、インタラクション タブをクリックします。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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コラボレーションチャットのハイパーリンク機能
Genesys Cloud Collaborate には、メッセージ内にクリック可能なリンクを追加する機能が追加されました。ハイパーリンク対応のチャット オプションを使用すると、リンクを使用してリソースを共有したり、Web サイトを参照したり、同僚に重要なドキュメントを案内したりできるため、ユーザーはコミュニケーションを改善できます。この機能により、情報共有が効率化され、チームは URL をコピーして貼り付けることなく簡単に外部コンテンツにアクセスでき、コラボレーションがより効率的かつ効果的になります。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
