前提条件
  • Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。
    • Journey > Customer > View （既存の顧客に関する情報を見るため）
    • ジャーニー > イベント > 表示 （カスタマージャーニーマップ上のイベントを確認するため。）
    • ジャーニー > 訪問 > 表示 （現在ウェブサイトにいる訪問者についてのライブトラッキング情報を見ることができます。）

    訪問旅程マップが示すとおりです。

    • 訪問者がどのページをどのような順序で見たか
    • 訪問者がページ上でエージェントまたはGenesys Predictive Engagementと交わしたエンゲージメントタイプ
    • 訪問者がセグメントと一致した場合

    ページタイトルの代わりにURLを表示するには、URL をクリックします。

    注意：  ログインしているユーザーがログアウトした場合、Predictive Engagementはそのユーザーを新規ユーザーとみなし、新しいジャーニーマップを作成します。

    アイコンについて

    アイコンの説明です。

    メッセージングアイコン

    アイコン ツールチップ 説明
    提供するメッセージ Genesys Predictive Engagementは、訪問者にメッセージを提供しました。
     
    		 メッセージの受付 ビジターがメッセージングオファーを受け入れた。
    メッセージのリクエスト 来場者のリクエストメッセージ
    		メッセージの拒否 Visitorはメッセージングオファーを拒否しました。
    		メッセージングがタイムアウトした 訪問者が応答する前にメッセージングオファーがタイムアウトしてしまった。
    		メッセージング無視 メッセージングオファーに応答する前に、訪問者がウェブサイトを去った。

    チャットアイコン

    アイコン ツールチップ 説明
    チャット提供 Genesys Predictive Engagementは、訪問者にチャットを提供しました。
     
    		 チャット受付 ビジターがチャットの誘いに応じた。
    チャットリクエスト 訪問者がチャットを要求した。
    		チャット拒否 ビジターがチャットの誘いを断った。
    		チャットがタイムアウトした 訪問者が応答する前に、チャットへのオファーがタイムアウトした。
    		チャット無視 訪問者は、チャットオファーに応答する前にウェブサイトを離れました。

    フォームアクティビティ アイコン

    アイコン ツールチップ 説明
    提出済みのフォーム 訪問者がフォームを送信しました。
    放棄済みのフォーム フォームに記入する前に、訪問者がフォームを放棄した。
    アイコン ツールチップ 説明
    		カートに追加された製品 訪問者が商品をカートに追加しました。
    		カートから削除された製品 訪問者がショッピングカートから商品を削除した。
    チェックアウト完了 訪問者がチェックアウト処理を完了した。

    ジャーニーシェイピングアイコン

    アイコン ツールチップ 説明
    		達成されたアウトカム ビジターが成果の一つを達成した。
    		セグメント間一致 訪問者があなたのセグメントのいずれかに一致した。

    その他のアイコン

    アイコン ツールチップ 説明
    		表示済みのページ 訪問者がページを閲覧しました。
    重要
    Webセッションカードには、同じ名前のページタイトルが複数存在する可能性があります。 ページのURLが変更されると、Webセッションカードに新しい行が形成され、URLが更新されます。 訪問者がページを再読み込みした場合に、ページ内の動的な値を促進することはしていません。
    検索された 訪問者があなたのサイトで何かを検索しました。
    		デフォルト 他のアイコンがない場合に使用されるデフォルトのアイコン。
    		エラー エラーが発生しました。