前提条件

  • Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。
    • Journey > Customer > View （既存の顧客に関する情報を見るため）
    • ジャーニー > イベント > 表示 （カスタマージャーニーマップ上のイベントを確認するため。）
    • ジャーニー > セグメント > 表示 (訪問時のマッチしたセグメントを表示する)
    • ジャーニー > 訪問 > 表示 （現在ウェブサイトにいる訪問者についてのライブトラッキング情報を見ることができます。）

Live Nowでは、セグメントを使用して、訪問者が他の訪問者とどのような特性や行動を共有しているかを理解する方法について説明します。

割り当てられたセグメントの表示

セグメントとは、共通点を持つ訪問者のグループを表します。 例えば、同じブラウザを使用している訪問者や、同じ地域からの訪問者をすべてセグメントとして含めることができます。

セグメントは、Genesys Predictive Engagementが訪問者に割り当てる順番で表示されます。

セグメントの定義の詳細については、 セグメントの管理 を参照してください。