カスタマーサマリー（管理画面）
以下の権限
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- Journey > Customer > View （既存の顧客に関する情報を見るため）
- ジャーニー > イベント > 表示 （カスタマージャーニーマップ上のイベントを確認するため。）
- ジャーニー > 訪問 > 表示 （現在ウェブサイトにいる訪問者についてのライブトラッキング情報を見ることができます。）
- 外部連絡先 > セッション > 表示(管理者がジャーニー タブを有効にできるようにするには、必要な部門をユーザー ロールに割り当てて、部門固有の会話データを表示します)
Live Nowでは、訪問者の詳細と、その訪問者が過去にあなたの会社と関わった内容を確認する方法をご紹介します。
カスタマー サマリー
顧客サマリーの詳細には、訪問者の現在のステータスと、現在のセッション中に追跡したWebページのいずれかを閲覧した合計回数が含まれます。 ログインしたユーザーがログアウトし、引き続きウェブサイトを利用する場合、Predictive Engagementはそのユーザーを新規ユーザーとみなし、未認証ユーザーのすべてのアクションについて、新たにビジタージャーニーマップ を作成します。
セッションカード
セッション カードは旅行データを整理して、現在および過去のアクティビティを確認できるようにします。 それぞれのカードは、セッションと呼ばれる特定の期間にお客様が行ったことを表しています。 会話のセッション データは分割を認識します。 部門固有の会話データを表示するには、必要な部門をユーザー ロールに割り当てます。
最新のセッションカードが一番上に表示されます。 セッションカードが青色であれば、そのお客様はWebサイトで活動中です。 30分以上操作しないと、カードの色がグレーに変わります。
- 現在のセッションが始まった後にお客様が電子メールアドレスや電話番号を提供した場合、このデータに基づいて外部コンタクトレコードを照合しようとするため、より多くのセッションが表示される場合があります。
- 私たちは、私たちが追跡しているウェブページについてのみデータを表示します。 お客様が一度サイトを離れてから戻ってきた場合、そのお客様がどこに行ったのかは表示されません。
旅の詳細を見る
ビジター・ジャーニー・マップが示すとおりです。
- 訪問者がどのページをどのような順序で見たか
- 訪問者がページ上でエージェントまたはGenesys Predictive Engagementと交わしたエンゲージメントタイプ
- 訪問者がマッチしたセグメント
- 訪問がもたらした成果
- 訪問者が行った検索
- 訪問者の特徴
カードの詳細を見るには、カードをクリックします。 このビューでは、ジャーニーマップが表示されます。
お客様がウェブサイトをナビゲートしたり、インタラクションのリクエストに応じたり、セグメントをマッチングさせると、地図はリアルタイムに更新されます。 地図上の項目の詳細を見るには、その項目のアイコンをクリックします。 アイコンの詳細については、Journey map icons をご覧ください。
ヒント:
- 複数のカードを同時に拡張することができます。
- セグメントにマッチしたアイコンの色は、実際のセグメントの色に対応する。
- セグメント、検索、または結果がない場合、拡張ビューはありません。
- ログインしたユーザーがログアウトしてWebサイトを使い続けると、Predictive Engagementはそのユーザーを新規ユーザーとみなし、未認証のユーザーアクションのすべてのアクションについて新しいジャーニーマップを作成します。
- 顧客の会話データは部門を認識しますが、Web ジャーニー データは部門を認識しません。必要な部門をユーザー ロールに割り当てて、部門固有の会話データを表示します。
実行された検索を表示する
顧客がWebサイトで何を検索したかを知ることで、顧客が持つ質問に答えることができます。 検索情報は、Predictive Engagement Customer Journeyタブの2か所に表示されます。
- ジャーニーマップでは、検索アイコンをクリックすると、カスタマージャーニーの特定のポイントでお客様が検索した内容を確認することができます。
- Predictive Engagement Customer Journeyタブの「Searches performed」セクションで、セッション中に顧客が検索したすべての用語のリストを表示することができます。
アウトカム予測
アウトカムは特定の目標を表し、色のついたバーはその目標に向けたお客様の進捗を表しています。 例えば、商品の購入がゴールであれば、お客様が商品をショッピングカートに入れることで、そのゴールに向かってお客様の進捗が進みます。 このバーは、お客様の進捗状況の変化に応じてリアルタイムに更新されます。 結果についての詳細は、結果の予測と確率について をご覧ください。
セグメントが一致しました
セグメントとは、共通点を持つ顧客のグループを表します。 例えば、同じブラウザーを使っているお客様や、同じ地域のお客様をセグメントとすることができます。 セグメントは、Genesys Predictive Engagement が顧客に割り当てた順番で表示されます。 セグメントについて詳しくは、セグメントについて をご覧ください。
