前提条件

 以下の権限

Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。

  • Journey > Customer > View （既存の顧客に関する情報を見るため）
  • ジャーニー > イベント > 表示 （カスタマージャーニーマップ上のイベントを確認するため。）
  • Journey > Outcome > View （達成した成果や訪問時のスコアを見ることができます。）
  • ジャーニー > 訪問 > 表示 （現在ウェブサイトにいる訪問者についてのライブトラッキング情報を見ることができます。）

アウトカムスコアを見る

緑色の棒は、訪問者が成果を達成したことを示します。

緑と赤のバーは、訪問者がまだ成果を達成していないことを示します。 緑色の部分は、目標達成への近さを示しています。 ビジネス・アウトカムの定義の詳細については、Manage outcomes を参照してください。 Genesys Predictive Engagementがどのように成果データを収集し、使用するかの詳細については、成果の概要 をご覧ください。