Genesys Cloud - 2023年4月5日

プラットフォーム

非アクティブ時の自動タイムアウト改善

Genesys Cloudは、自動非アクティブタイムアウトを改善しました。 この改善により、特定のシステムAPIコールで非アクティブタイムアウトがリセットされることがなくなりました。 また、非アクティブタイムアウトは、クライアントクレデンシャルグラントタイプには適用されない。 詳しくは、自動非アクティブ時限を設定する をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

管理者がボイスメールの最大長を15分まで設定できるようになりました。 長さを延長することで、ボイスメールのレコーディングでより多くの情報を提供することができるようになりました。 詳しくは、ボイスメールの最大長を設定する をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Communicate、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。 

Contact Center

データ アクション パフォーマンス ビューの紹介

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、新しいデータアクションパフォーマンスサマリーとデータアクションパフォーマンス詳細ビューを使用して、データアクションの使用率、応答性、または障害率に関するデータを、歴史的またはほぼリアルタイムで確認できます。 この情報により、マネージャーやスーパーバイザーは、例えば、クレデンシャルの有効期限が切れているなどの問題を未然に発見することができます。 このビューの特徴である履歴追跡により、マネージャーやスーパーバイザーは、CRMデータのクリーニングなどの活動が、データアクションの失敗率の改善につながったかを判断することができます。 詳しくは、Data Actions Performance Summary ビュー およびData Actions Performance Detail ビュー をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。

管理者とスーパーバイザーは、エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューで新しいトピックタブを使用して、コンタクトセンターの主要な分析ビューで音声およびテキスト分析データを分析できるようになりました。 この機能は、トピックデータを集計指標に変換し、通話理由、組織の課題、エージェントのスキル、パフォーマンスや行動に関する洞察を提供します。 詳細については、 レポート、ビュー、ダッシュボードについて. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、または Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート

アラビア語サウジアラビア（ar-SA）、アラビア語バーレーン（ar-BH）、アラビア語エジプト（ar-EG）、アラビア語イスラエル（ar-IL）、アラビア語チュニジア（ar-TN）、ヘブライ語イスラエル（he-IL）で音声の書き起こしサービスの拡張サポートを開始しました。 拡張音声の書き起こしサービスには、1分あたりの追加料金が発生します。 詳しくは、Genesys Cloud 対応言語 および音声の書き起こしを設定する をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート

現代標準アラビア語（ar-001）、アラビア語アラブ首長国連邦（ar-AE）、アラビア語バーレーン（ar-BH）、アラビア語エジプト（ar-EG）、アラビア語イスラエル（ar-IL）、アラビア語サウジアラビア（ar-SA）、アラビア語チュニジア（ar-TN）で語彙とフレーズのサポートを開始しました。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大

Genesys Cloudは、スーパーバイザーや品質管理者がアドホックおよびポリシーベースの評価でエージェントを評価できる回数について、1エージェントあたり1日の上限を50回に拡大しました。 1日に作成した評価数が上限に達した場合、評価者はそのエージェントに対して追加のアドホック評価を作成することができません。 詳しくは、新しい評価の作成 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。

デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション

アウトバウンド管理者は、アウトバウンドデジタルキャンペーンにおいて、コンタクト前のルール条件でデータアクションを使用できるようになりました。 詳しくは、デジタルルールを使用してデータアクションの情報を評価する を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

会話切断時の通知メッセージ

管理者は、エージェントやアーキテクトフローによって会話が切断されたときに、カスタマーに通知するメッセージを有効にできるようになりました。 管理者はさらに、会話を切断して読み取り専用状態にすることで、カスタマーが以前のメッセージを読み、必要に応じて新しい会話を開始できるように設定することができます。 詳細については、Configure a report をご覧下さい。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

機能の廃止とお知らせ

Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

ジェネシスは、2023年2月1日、Genesys CloudのデスクトップアプリのWindows 8および8.1 OSのサポートを2023年5月31日に終了すると発表しました。 ジェネシスは、マイクロソフトのWindows Server 2012/2012 R2のサポート終了に合わせて、この時期を2023年10月10日に延期しました。 詳細については、廃止予定： Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2 のデスクトップアプリのサポートをご覧ください。 この機能は、ユーザーによる制限やアクセスするために必要なユーザーがありません。