クライアントメニューのインタラクション

注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

クライアント内でアクティブと最近接続されていない相互接続にアクセスできます。

  1. クリック メニュー  > 相互作用.

クライアント内のインタラクションは、以下の情報を順番に表示します。

メモ: 
  • インタラクションに表示される情報は、インタラクションのタイプによって多少異なる場合があります。 また、Genesys Cloud for SalesforceおよびGenesys Cloud Embedable Frameworkの管理者は、この情報を並べ替えたり削除したり、異なる情報を追加してインタラクションに表示することができます。
  • インタラクションログ は、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。

  • アクティブなインタラクション（カスタマー）または電話番号のリモート名。
  • 対話の状態（CONNECTED）
  • 対話が電話通話の場合は、アクティブな通話のリモート電話番号（Phone2）。
  • 対話がキューとの間のやり取りの場合は、キューの名前（CustomerServiceQueue）。
  • インタラクションがEメールの場合、Eメールメッセージの件名（予約番号15392）。
  • インタラクションが接続されている時間を示すタイマー。 

インタラクションリスト

詳細については、 クライアントインターフェース、 通話コントロール、 インタラクションをまとめる、そして インタラクション問題のトラブルシューティング。

統合の詳細については、Genesys Cloud ブラウザ拡張について,Genesys Cloud Embeddable Framework について,Genesys Cloud for Microsoft Teams について,Genesys Cloud for Salesforce について, およびGenesys Cloud for Zendesk について をご覧ください。