Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 15 日
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。
音声通話における通話後のアクションを設計する
音声フローの作成者は、Architect の着信コール フローとキュー内コール フローで通話後のアクションを指定できるようになりました。 この機能により、参加者が通話の最後の参加者になったときに通話後のアクションをトリガーし、カスタマーを調査フローまたは外部番号に転送できるようになります。
場所:
- 管理 > アーキテクト > アーキテクト > [インバウンドまたはキュー内計算フロー]
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
Genesys Cloud では、転送状態のデジタル インタラクションがエージェントの使用率に影響を与えないようにできるようになりました。 この機能により、エージェントは、転送されたデジタル インタラクションを別のエージェントが受け入れるのを待っている間に、他のデジタル インタラクションを処理できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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ウェブメッセージのためのコブラウズ
エージェントは顧客との共同ブラウジング セッションに参加できるようになりました。 Co-browse は、お客様のブラウザーの表示をエージェントと共有し、お客様がウェブサイトから複雑なタスクを完了できるよう支援します。 お客様は、タスクを完了させるために、エージェントにコントロールを付与したり、取り消したりすることができます。 顧客はページに描画したり、画面上の特定の項目を強調表示したりすることもできます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
管理者は、Messenger 展開を使用して音声の共同参照を簡単にサポートできるようになりました。 音声によるやり取り中に、顧客は共同ブラウズ機能を使用してブラウザビューをエージェントと共有し、Web サイト上の摩擦ポイントを克服できます。 エージェントは、顧客をより適切にサポートするために、顧客のブラウザに対する限定的な制御を要求することもできます。
場所:
- 管理者 > メッセージ > メッセンジャーの設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
管理者は、Messenger 設定で Web メッセージングを積極的に無効にできるようになりました。 このアクションにより、管理者は、音声の共同ブラウズや Knowledge App などの Messenger アプリの使用専用に Messenger を展開できるようになります。
場所:
- 管理者 > メッセージ > メッセンジャーの設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
開発者は、Messenger 用の Messenger JavaScript SDK トースター プラグインを使用して、Web サイトにカスタム アラート、免責事項、オファーを積極的に表示できるようになりました。
場所:
- 管理者 > メッセージ > メッセンジャーの設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
顧客は新しい共同閲覧ツールバーを使用してドラッグ アンド ドロップ機能を実行できるようになりました。 エージェントは、共同参照ツールバーを使用して、顧客にエージェントが選択した URL に移動するよう要求することもできます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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共同閲覧は複数の iframe をサポートします
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
管理者は、共同ブラウズ セッション中にエージェントが顧客の画面をリモート制御している場合でも、エージェントが変更できるフィールドを制限できるようになりました。 この機能により、管理者はメッセンジャー・コンフィギュレーションからCSSセレクタを定義し、指定されたフィールドを読み取り専用として選択することができます。 管理者はこの機能を使用して、エージェントが機密フィールドの値を変更したり、申請フォームの最終送信ボタンをクリックしたりできないようにすることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
Genesys Agent Assist は、音声インタラクションの会話要約を提供するようになりました。 要約プロセスでは、エージェントと顧客の間の会話の要約が自動的に生成されます。 以前は、会話の要約はデジタル チャネルに限定されていました。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
Genesys Cloud Public API には、Collaborate チャット メッセージとチャット ルームを作成、更新、表示するための REST エンドポイントが追加されました。 この機能により、開発者と管理者は、Collaborate メッセージと Collaborate チャットをビジネス ワークフローに統合できるようになります。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
