2022年9月


2022年9月28日

Contact Center

  • ボット会話用カード
  • ボットとの会話にカルーセルを使用
  • 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
  • キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
  • インタラクションビューFAXカラムとフィルター
  • Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

プラットフォーム

  • ユーザーのアクティビティ指標の改善
  • Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

廃止のお知らせ

  • ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更
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2022年9月21日

Contact Center

  • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
  • プレディクティブ・エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
  • 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
  • エージェントステータスウィジェットの改善
  • ウェブメッセージ画像のコピー&ペースト
  • Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

プラットフォーム

  • プロセスオートメーションのトリガー
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2022年9月14日

Collaborate

  • ビデオチャット参加者通知

Contact Center

  • ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
  • 代理店向けマイインタラクションビュー
  • Genesys Messengerの会話自動開始
  • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
  • 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
  • アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
  • Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
  • Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
  • アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
  • Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
  • 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
  • Genesys Messengerのポルトガル語対応
  • インテンションマイナーのフランス語対応
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2022年9月7日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
  • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
  • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

プラットフォーム

  • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について
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