2022年1月


2022年1月26日

Collaborate

  • チャットの共同改善

Communicate

  • 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする

Contact Center

  • 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
  • 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
  • 簡素化された記録と品質ポリシーの構成
  • エージェントアクティビティビューでの評価の概要

統合

  • シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト
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2022年1月19日

Contact Center

  • エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
  • 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
  • Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
  • 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する

統合

  • データ削除アクションのサポート

廃止のお知らせ

  • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
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2022年1月12日

Contact Center

  • アクセス制御および通話録音セグメント

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
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