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2021年12月
Communicate
- Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号
統合
- Amazon EventBridge統合について
- 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止
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Communicate
Contact Center
- Webメッセージでカスタム属性を送信する
- SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
- EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
- フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声の書き起こしの精度の向上
統合
- Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング
プラットフォーム
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Contact Center
- 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
- 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
- 自動メール応答
- アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
- 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
- ポーランド語の音声の書き起こしのサポート
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
- サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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Contact Center
- WhatsAppメッセージングのクイック返信
- カスタムゲーミフィケーションプロファイル
- Workforce Engagement Managementは、機能のサブスクリプション拡張と請求の変更を追加します
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