ジェネシス・クラウド・アーカイブ - 2021年12月
2021年12月に公開されたジェネシス・クラウドのリリースノート一覧。
2021年12月22日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

  • Amazon EventBridge統合について
  • 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
  • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
  • 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止

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2021年12月15日

Communicate

  • テレフォニー用語の変更

Contact Center

  • Webメッセージでカスタム属性を送信する
  • SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
  • EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
  • フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声の書き起こしの精度の向上

統合

  • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

プラットフォーム

  • コードとしてのCX

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2021年12月8日

Contact Center

  • 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
  • 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
  • 自動メール応答
  • アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
  • 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
  • ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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2021年12月1日

Contact Center

  • WhatsAppメッセージングのクイック返信
  • カスタムゲーミフィケーションプロファイル
  • Workforce Engagement Managementは、機能のサブスクリプション拡張と請求の変更を追加します

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