ジェネシスクラウド - パフォーマンスタグ

Collaborate

• Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

• 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
• スクリーンレコーディングの再生に関する改善
• 人員管理とHRIS（HR Integration System）の融合
• Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
• 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
• 改善されたアラートの紹介

統合

• 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報

機能の廃止とお知らせ

• ジャーニー カスタマー サービスの廃止

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Contact Center

• エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
• 新しい人員管理スケジューリングメニュー
• デジタルインタラクションのための言語自動検出
• サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
• ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
• 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
• インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
• 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
• キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示

統合

• カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入

機能の廃止とお知らせ

• カスタマージャーニーのタブ置き換え

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プラットフォーム

• シングルサインオンの構成強化

Contact Center

• エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
• Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
• Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
• パフォーマンスインサイトビュー
• 評価フォーム名で絞り込む

統合

• オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始

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プラットフォーム

• 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
• ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

Contact Center

• データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
• エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
• アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
• アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
• 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
• デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
• 会話切断時の通知メッセージ

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

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Communicate

• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• アクティブスピーカーインジケーター

Contact Center

• スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
• エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
• 評価カードにおける評価ソース
• アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
• キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
• 継続時間統計のあるビューのメトリック値
• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
• ナレッジベースを削除する

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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Contact Center

• トピックスポットの改善
• アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
• エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
• コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
• Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について

統合

• Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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Contact Center

• パフォーマンスダッシュボードに複数のキューのステータスメトリクスを表示可能
• 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応
• 英語の感情分析を改善
• ナレッジワークベンチのオランダ語対応

機能の廃止とお知らせ

• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
• 定型レポートの非推奨日の更新

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Contact Center

• ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
• ナレッジベース記事内のハイパーリンク
• Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
• アラビア語の音声の書き起こしに対応

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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プラットフォーム

• Genesys Cloud SCIMの紹介
• ゲストとエージェントのチャットAPI

Contact Center

• Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
• IVRフロービューからのデータのエクスポート
• Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止のお知らせ

• Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート

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Contact Center

• IVRフローパフォーマンスビュー
• Analytics APIのIVRフローメトリック
• Architectフロー結果機能
• Architectメニュー移動
• 人員管理短期予測の強化

廃止のお知らせ

• クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止予定  
• エージェントダッシュボードの非推奨
• アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポートの非推奨

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Contact Center

• パフォーマンスビューの新しい[接続]列

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