ジェネシスクラウド - ナレッジマネジメントタグ

ナレッジ管理リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2022年10月5日

Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率

    • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新

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    2022年9月14日

    Collaborate

    • ビデオチャット参加者通知

    Contact Center

    • ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
    • エージェント向けマイインタラクションビュー
    • Genesys Messengerの会話自動開始
    • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
    • 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
    • アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
    • Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
    • Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
    • アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
    • Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
    • 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
    • Genesys Messengerのポルトガル語対応
    • インテンションマイナーのフランス語対応

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    2022年8月31日

    Communicate

    • Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

    Contact Center

    • Genesys Digital Bot Flows
    • SMSメッセージの配信状況
    • ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
    • ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
    • オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

    統合

    • AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション

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    2022年8月24日

    Contact Center

    • ナレッジワークベンチ バージョン2のご紹介
    • ナレッジベースを最適化する
    • サポートセンターのご紹介
    • ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
    • インタラクションデータ保持時間改善

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