Genesys Cloud - 2025年3月17日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
サービスの中断を避けるために今行動を起こしてください。 サービスの中断を防ぎ、サービスの継続性を確保するために、お客様は 2025 年 4 月 5 日までに次の手順を実行する必要があります。
- 新しい CIDR IP アドレスへのアクセスを許可するようにファイアウォールを構成します。
- 該当するすべての準備テストを完了します。
- 2024 Genesys CIDR 拡張 - 商業発表の全文を読む
マルチコンテキストパネル
この機能のオプトイン/オプトアウト期間は 2025 年 3 月 31 日に終了します。この日付以降、すべてのエージェントは新しい複数のコンテキスト パネル エクスペリエンスのみを使用するようになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
管理者は、Genesys Cloud for X (旧 Twitter) ダイレクト メッセージングを Genesys Cloud のネイティブ メッセージング チャネルとして使用できるようになりました。この統合により、エージェントは組織の X ビジネス アカウントに送信されたカスタマー メッセージにプライベートに応答できるようになり、直接の会話とプライベートな会話に移行する公開投稿の両方がサポートされます。このアップデートにより、Genesys Cloud は組み込みサポートを提供し、プラットフォームのネイティブ メッセージング フレームワーク内でカスタマーとのやり取りを維持しながら、セットアップと管理を簡素化します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Genesys Cloud Socialのご紹介
Genesys は、管理者が X および Facebook 上のカスタマーからのパブリックおよびプライベートのソーシャル メディア メッセージを整理およびルーティングできるようにする Genesys Cloud Social を導入しました。この機能により、管理者はソーシャル エスカレーション ルールを設定してこれらのやり取りをエージェントに誘導することができ、エージェントはこれらのメッセージを表示して応答できるようになります。また、スーパーバイザーとマネージャーは、ソーシャル リスニング パフォーマンス ビューでリスニング分析にアクセスし、ソーシャル リスニング 投稿ビューで個々の投稿を確認し、複数のパフォーマンス ビューにわたって会話データを分析できます。この機能はソーシャル メディア管理の改善に役立ち、X と Facebook 全体でのカスタマーとのコミュニケーションの追跡、ルーティング、応答が容易になります。
場所:
- 管理 > メッセージ > ソーシャルリスニング
- 管理 > メッセージ > ソーシャル エスカレーション ルール
- パフォーマンス > ワークスペース > ソーシャル > ソーシャル リスニング パフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > ソーシャル > ソーシャル リスニング 投稿
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > インタラクション
- パフォーマンス > ワークスペース >マイパフォーマンス > マイインタラクション
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > スキル パフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェントのパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェントパフォーマンス、エージェント名をクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キュー パフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キューパフォーマンス、キュー名をクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ エージェントのパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージエージェントパフォーマンス、エージェント名をクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ キューのパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージキューパフォーマンス、キュー名をクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェントパフォーマンス、エージェント名をクリックしてからインタラクションタブをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キューパフォーマンス、キュー名をクリックしてからインタラクションタブをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キャンペーンパフォーマンス、キャンペーン名をクリックしてからインタラクションタブをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェントパフォーマンス、エージェント名をクリックしてからキュータブをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キューパフォーマンス、キュー名をクリックして、エージェントタブをクリックします。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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作業自動化リストビューまたはクエリー
管理者は、作業自動化リスト ビューで作業項目を照会するときに、既存の AND 演算子に加えて OR 演算子を使用できるようになりました。単一の作業タイプ グループ内では、条件は AND または OR のいずれかで接続できます。この機能強化により、タグ、スキル、サービス レベル アグリーメント (SLA)、カスタム属性などの広範囲または特定の基準に基づいて作業項目を簡単に見つけられるようになります。たとえば、ケースマネージャーは次のような質問に迅速に答えることができるようになりました。
- 特定のスキルを持っているケースはどれくらいありますか？
- 特定の地域内でタグ付けされているケースはいくつありますか?
- さまざまなケース タイプにわたって複数の基準を満たすケースはいくつありますか?
英語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データマスキングのサポート
チャットとメッセージのトランスクリプトにおける機密データのマスキング サポートが、すべての英語方言で利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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ACD ボイスメールの書き起こし
管理者は組織の設定で ACD ボイスメールの書き起こしを有効にできるようになりました。これにより、エージェントはプラットフォーム内で直接ボイスメールの書き起こしを読むことができます。この機能により、エージェントは通話の理由をすぐに理解し、折り返し電話する前に関連情報を収集できるようになります。
場所:
- 管理 > アカウント設定 > 組織設定 > 設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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ウクライナ語サポート
Genesys Cloud のユーザー インターフェイス サポートがウクライナ語 (uk-UA) で利用できるようになりました。
非推奨:ドキュメントUI監査タブ
Genesys Cloud では、ドキュメント UI の監査タブが廃止されました。
非推奨:自動応答ポップアップトースト
Genesys Cloud は、エージェントの自動応答ポップアップ トーストとキュー設定をサポートしなくなりました。
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非推奨:Genesys 拡張 TTS - Google ヨーロッパ音声
2025 年 4 月 15 日以降、Genesys は、Genesys Enhanced Text-to-Speech (TTS) 統合における特定の Google ヨーロッパ言語の音声のサポートを終了します。Google は、これらのヨーロッパのテキスト読み上げ (TTS) 音声を廃止します。Genesys Cloud では、これらの TTS 音声を使用するお客様に、Architect フローで代替の TTS 音声に切り替えることを推奨しています。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
