Genesys Cloud - 2022年6月22日

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開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、エージェントがミスをしたときに開発およびフィードバックモジュールをリセットし、モジュールをエージェントまたはエージェントのグループに再割り当てできるようになりました。エージェントにモジュールの再受講を要求することにより、マネージャーはエージェントの試行とスコアを追跡し、エージェントの進捗状況を評価できます。同じモジュールの複数のインスタンスを完了すると、知識と能力の増減が見られる場合があります。詳細については、開発およびフィードバックモジュールをもう一度リセットおよび割り当てするを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

インタラクション評価フォームバージョン追跡

品質評価者は、インタラクションの詳細ページの各フォームに添付されているバージョンIDを使用して、評価フォームを追跡できるようになりました。バージョンIDは、最終更新日時として表示されるため、ユーザーはフォームのバージョンを区別できます。詳細については、以下を参照してください。インタラクションの詳細の表示. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys Cloud 1 Digital Upgrade II

予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、2つの新しいパフォーマンスビューを活用して、停止したアクションマップに関する洞察を得ることができます。アクションマップのブロックされたオファーの詳細ビューには、ブロックされたアクションの数が表示されます。アクションマップのブロックされたオファーの詳細ビューには、ブロックされたアクションに関する詳細が表示されます。詳細については、アクションマップブロックされたオファーの詳細ビュー、アクションマップブロックされたオファー間隔の詳細ビュー、ジャーニーアクションマップの概要ビュー、とアクションマップレポートを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

ボットメッセージのリッチテキストフォーマット

管理者は、自動ボットメッセージでリッチテキスト形式を使用して、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができるようになりました。詳細については、メッセンジャーのリッチテキストのマークダウン構文とメッセンジャーを構成するを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

インタラクションパネルの改善

Toより合理化されたエクスペリエンスを提供するために、GenesysCloudはInteractionsUI内の冗長なコンテキストパネルラベルを削除しました。詳細については、インタラクションパネルを操作するをご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

インテントマイナースペイン語サポート

米国および中南米スペイン語(es-US)およびスペインスペイン語(es-ES)のセンチメント分析が利用可能になりました。詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

Webチャット開発者は、バージョン2のWebチャットウィジェットのURLをカスタマイズして、GoogleFontsRobotoファイルを取得できるようになりました。詳細については、ウィジェット開発者ガイドの外観をカスタマイズするのフォントの変更を参照してください。

廃止のお知らせ

定型レポートの廃止

2022年6月22日以降、GenesysCloudは既定のレポートの移行を開始します。動的ビューのエクスポート。既存の既定のレポートは、構成がほとんどできない限られたレポートタイプのセットです。動的ビューのエクスポートにより、ユーザーは必要なレポートを簡単に生成できます。移行は、長期間にわたる複数のステップからなる作業になります。 Genesys Cloudは、一度に1つのレポートを移行します。各レポートについて、Genesys Cloudは使用法を特定し、非推奨を発表し、動的ビューのエクスポートに切り替える方法を文書化します。各レポートのプロセスの一部として、Genesys Cloudは新しいレポートの作成を無効にし、最終的にレポートを完全に廃止します。詳細については、廃止予定：定型レポート。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

2021年12月のカスタムゲーミフィケーションプロファイルのリリースに伴い、Genesysは、メトリックを取得または追加するときにゲーミフィケーションプロファイルIDを含む新しいAPIを導入しました。 2022年9月28日、Genesysは古い使われていないゲーミフィケーションAPIを削除します。詳細については、ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。