事前定義済みのトピック

以下は、すぐに使用できるリストです。 トピック。 これらのトピックは他のトピックとまったく同じであり、必要に応じて削除、編集、および変更できます。  これらのトピックは、サポートされているすべての転写方言で利用できます。 詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.

エージェント行動

• エージェントの知識ギャップ
• 信頼関係の構築
• 解決策の確認
• やり取りを終了する
• コミュニケーションの問題
• コンタクトキャプチャ
• 緊急度を作成
• 共感を表す
• 後でフォローアップする
• 挨拶
• ID
• 情報の検索
• ポリシー/システムの制限
• 顧客調査を促進する
• まとめ
• 維持努力
• 転送インタラクション
• アップセル
• ウェブサイトのウォークスルー

連絡理由

• 残高照会
• 請求の問題
• キャンセル メンション
• 住所の変更
• ステータスを確認中
• 競合他社への言及
• クレジットまたは払い戻し
• 顧客の声
• 不正
• ログインの問題
• 支払いを行う
• 支払期日経過
• 支払いの問題
• 支払計画
• 価格の不満
• 製品に関するお問い合わせ
• ウェブサイトの問題

カスタマーエクスペリエンス

• 弁護士または弁護士の言及
• 苦情
• 以前に連絡済み
• スーパーバイザーにエスカレートする
• 混乱の表現
• IVRの混乱
• 耳にしない
• 保留中
• 不敬さ

感情の理由

• 積極的なマーケティング
• キャンセル手続きの不満
• 矛盾する答え
• エージェントへの不満
• 進行中の問題
• 製品に対する不満
• プロモーションの問題
• 配送の不満
• 入手不可能な製品
• 予期せぬ請求
• 時間の無駄

事前定義済みのトピックは、トピックの作成プロセスを開始するのに良い方法ですが、これらのトピックは類似した組織の製品であり、特に組織ではないので、お客様と連携する場合や、製品やサービスを参照する場合は、これらのトピックを自分の特定の言語や用語に変更することを強くお勧めします。 詳細については、以下を参照してください。 事前定義済みのトピック.

1. 管理をクリックします。
2. 品質音声およびテキスト分析設定をクリックします。
3.   [オプション] タブをクリックします。
4. 方言を選択…リストから、あなたのインタラクションを最もよく表す方言を選択します。
5. 新しいトピックのみ追加リストから、次のいずれかのオプションを選択します。

   • 新しいトピックの追加のみ- トピック一覧に 1 つ以上のトピックを追加できます。

   • トピックと語句のマージ - 同じ名前と選択した方言を持つ既存のトピックに、新しいトピックをマ ージすることができます。 これにより、以前に削除したトピックが復活する場合があります。

   • 置換とマージ - 変更されていないトピックを置換して最新バージョンを取得し、更新されたトピックを最新のフレーズ更新とマージし、非推奨のトピックとフレーズを削除します。

6. 生成をクリックし、新しいすぐに使えるトピックを生成します。