スケジュール ・ エディターを移動します。

詳細については、予測からスケジュールを生成する。 

詳細については、予測なしでスケジュールを生成する。

詳細については、空白のスケジュールを追加する。

利用可能なオプションの中には、現在のスケジュールビューによって異なります。

ツールバー(T)

 

スケジュールエディタで、使用可能なオプションを表示するには、ツールバーの端にある矢印をクリックするか、[アクションの選択]メニューをクリックします。 画像をクリックして拡大します。

 

タスク	説明	キーボード ショートカット
日表示	このオプションを選択すると、日別のスケジュールが表示されます。これはデフォルトのビューです。	該当なし
週表示	このオプションを選択すると、週ごとのスケジュールが表示されます。	垂直ビューを示します。左側のパネルにエージェントが表示され、右側のパネルにスケジュールの詳細が表示されます。 画像をクリックして拡大します。	該当なし
複数週表示	複数週のスケジュールを表示します。 画像をクリックして拡大します。	該当なし
カスタム範囲ビュー	カスタム日付範囲に基づいてスケジュールを表示します。このオプションを選択すると、開始日と終了日のフィールドが表示され、範囲を定義できます。 画像をクリックして拡大します。	該当なし
ズームイン	スケジュールビューを最大化します。	該当なし
ズームアウトする	スケジュール ビューを最小化します。	該当なし
前回の公開スケジュール	クリックすると、以前に公開されたスケジュールの詳細が読み込まれます。このオプションは、公開されたスケジュールを表示する場合にのみ使用できます。	該当なし
前日	クリックすると前日のスケジュールの詳細が表示されます。	該当なし
日付ピッカー	スケジュールの詳細を表示するには、日付をクリックして選択します。	該当なし
翌日	翌日のスケジュールの詳細を表示するをクリックします。	n/a
次回公開スケジュール	クリックすると、次に公開されるスケジュールの詳細が読み込まれます。このオプションは、公開されたスケジュールを表示する場合にのみ使用できます。	該当なし
タイムゾーンセレクター	タイムゾーン設定ポップアップをクリックすると、タイムゾーンの表示ドロップダウンが表示されます。必要なタイムゾーンを選択します。	該当なし
再スケジュール	スケジュールに関連付けられている短期予測に手動で行われた変更を組み込むために、日中の自動スケジュール変更操作を実行します。	該当なし
終日休暇を追加	スケジュール内で1日の休業日をエージェントに追加します。	Ctrl + Shift + F
元に戻す	最後に実行されたアクションを元に戻します。	Ctrl + Z
やり直す	最後に実行されたアクションを繰り返します。	Ctrl + Y
シフト履歴を表示	未保存のシフト変更の履歴を表示し、変更のリストから選択します。	Shift + H
サマリーを表示	特定のスケジュールにおける統計のサマリー計算を表示してクリップボードにコピーします。	Shift + U
オプションを表示	日別表示および日付範囲別表示では、過去のスケジュールの情報をスケジュールエディタに表示する方法をカスタマイズできます。	該当なし
エクスポート	スケジュールアクティビティ、エージェントシフト、スケジュール数と予測数、およびアクティビティ数のエクスポート	該当なし
保存	スケジュールを保存します。このオプションは、未公開のスケジュールに表示されます。	該当なし
発行	スケジュールを公開し、オプションで情報の詳細を追加します。	該当なし
フィルターとソート	エージェントのスケジュールをキュー、スキル、または言語でフィルタリングします。 エージェントの名前、有給時間、シフトの開始時間または終了時間、昇順または降順で並べ替えます。	Shift + F

[操作]メニューを選択します

[アクション] メニューには、スケジュール エディターで実行できるアクションが一覧表示されます。次の表には、画面の右上隅のツールバーの下にある [アクション] ドロップダウンをクリックしたときにオプションとして表示できるタスクがリストされています。

タスク	説明	キーボード ショートカット
シフトの割り当て	あるエージェントから別のエージェントへのシフトを割り当てます。	Shift + Q
シフトをアクティビティに置き換え	シフト全体を選択したアクティビティで置き換えます。	Shift + R
アクティビティを置き換え	スケジュール内の1つまたは複数のアクティビティを別のアクティビティと置き換えます。	Shift + B
シフトの入れ替え	あるエージェントのシフトを別のエージェントと交換します。	Shift + W
アクティビティをエージェントにコピー	スケジュール内の1つ以上のエージェントにアクティビティをコピーします。	Shift + A
シフトをエージェントにコピー	エージェントのシフトを1つ以上のエージェントにコピーします。	Shift + M
シフトを日にコピー	エージェントのシフトを1日以上にコピーします。	Shift + D
選択したアイテムを削除	選択したスケジュールから1つ以上のエージェントシフトを削除します。	削除
範囲内のアクティビティ コードの削除	特定の時間範囲内の単一または複数のシフトから1つ以上のアクティビティを削除します。	該当なし
エージェントの追加	選択したスケジュールにさらに エージェントを含める	該当なし
エージェントの削除	選択したスケジュールから1人以上のエージェントを除外する	該当なし
休暇申請の差異を表示	休暇申請を表示および同期します。	Shift + V
キーボード ショートカットの表示	管理者がスケジュール編集を管理するのに役立つキーボードショートカットの一覧を表示する	Shift + K
スケジュールエディタで順守情報を表示する	日別表示および日付範囲別表示では、スケジュールエディタをカスタマイズして過去のスケジュールのエージェント順守情報を表示できます。	クリック装備アイコンをクリックして有効にする遵守を示すオプション。
スケジュールエディターで遅延情報を見る	エージェントが提出した次回の作業活動の遅延説明要求を、特定のカテゴリについて表示することができます。 さらに、これらの要求を承認または拒否することができます。	スケジュール ビューで、グレーの点線をクリックします。

ツールバーまたは[アクションを選択]リストからスケジュールを管理することに加えて、次のこともできます。

計画グループ、キュー、スキル、または言語でエージェントのスケジュールをフィルタリングします。 エージェントの名前、有給時間、シフトの開始時間または終了時間、昇順または降順で並べ替えます。 エージェントをフィルタリングおよびソートするには、 

1. フィルターと並べ替えダイアログボックスにアクセスするには、スケジュールの上部にあるエージェント総数。 エージェントをフィルタリングおよび並べ替えるには、次の手順を実行します。
2. ではスケジュールページをクリックエージェント総数。画像をクリックすると拡大します。
3. [フィルターと並べ替え] ダイアログ ボックスが表示されます。ではフィルタータブでは、基本フィルターと階層フィルターのフィルターを使用して、検索をさらに絞り込むことができます。
   • では基本フィルターセクションでは、スケジュール内のエージェントの基本的な一般的な検索を実行できます。次のいずれかを実行します。
     • エージェントでフィルタリングするには、エージェントフィールドでエージェントの名前を選択します。選択してください覚えて将来のフィルター操作のためにエージェントの名前を保持するためのチェックボックス。
     • 関連するキューでエージェントをフィルタリングするには、キューフィールドでキューを選択します。 
     • 関連スキルでエージェントをフィルタリングするには、スキルフィールドで必要なエージェントのスキルを選択します。 
     • 関連する言語でエージェントをフィルタリングするには、言語フィールドで必要な言語を選択します。
     • ではエージェントの表示セクションで、次の操作を行います。
       • 使用編集したエージェントのみを表示他の基準を使用してエージェントをフィルタリングするときに、編集されたエージェントの詳細を含めるかどうかを示すチェックボックス。
       • 使用説明エージェントを表示表示設定でスケジュールが公開され、説明が有効になっているエージェントを含めるかどうかを示すチェックボックス。
   • では階層フィルターセクションでは、スケジュール内のエージェントの特定のカテゴリによる検索を実行できます。次のいずれかを実行します。  
     • エージェントをグループ別にフィルタリングするには、グループフィールドでグループを選択します。
     • エージェントを場所でフィルタリングするには、場所フィールドで場所を選択します。
     • 監督者でフィルタリングするには、報告先フィールドで、監督者の名前を選択します。
     • エージェントを計画グループ別にフィルタリングするには、計画グループフィールドで計画グループを選択します。
     • スタッフグループ別にエージェントをフィルタリングするには、スタッフグループフィールドでスタッフグループを選択します。
   • ではアクティビティコードセクションでは、必要なアクティビティ コードを選択できます。
4. フィルター選択を記憶するには、覚えてチェックボックス。 
5. では選別タブでは、フィールドを使用して詳細を並べ替えることができます。主な並べ替えそして二次ソートセクション。Workforce Management は、まずプライマリ ソート セクションの設定でソートし、次にセカンダリ ソート セクションの設定でソートします。
   • では選別フィールドで、選択した基準に従ってスケジュールを並べ替える基準を選択します。たとえば、このフィールドをエージェント名に設定すると、スケジュールはエージェント名で並べ替えられます。
   • では並べ替えの方向フィールドで、スケジュール情報を表示する方向を選択します。選択できる 2 つの方向を以下に示します。
     • 上昇
     • 降順
6. 並び替え順を記憶するには、覚えてチェックボックス。
7. クリック提出する。

代理人は、ミーティング、オンキュー、オフキュー、トレーニングアクティビティカテゴリなど、次の仕事のための遅刻要求を提出することができます。 ただし、アクティビティカテゴリーが「休憩」または「食事」であるアクティビティの前に、エージェントがランニングレイトのリクエストを提出した場合、リクエストは次のスケジュールのワークアクティビティの開始時に有効になります。