Genesys Cloudキャンペーン設定情報の構成

キャンペーン設定を作成すると、情報セクションが表示されます。このセクションでは、キャンペーン設定に関する一般的な情報を追加できます。

カスタム タブとして追加された Genesys Cloud オブジェクトを使用して、キャンペーン管理用の Lightning アプリを起動します。

1. Lightningアプリのナビゲーションメニューから、 Genesys Cloud キャンペーン設定。
2. では最近見たものセクションをクリック新しい。
3. 次の項目の情報を入力します。

   統合により、Genesys Cloud組織から同期されたデータを使用してルックアップフィールドとリストが入力されます。 Genesys Cloudキャンペーンオプションを取得しました。

   ヒント:ルックアップフィールドまたはリストに期待する項目が表示されない場合は、Genesys Cloud組織に項目が存在することを確認してから、取得オプション。
   注記:選択したダイヤル モードに応じて、次のフィールドが必須またはオプションになります。
   • Genesysクラウドキャンペーン設定氏名: キャンペーン設定の名前です。
   • 分割:キャンペーンデータへのアクセスを制限したいGenesys Cloud組織内のユーザーの部門。部門名の入力を開始し、提案されたリストから部門を選択します。

     詳細については、部門概要そしてGenesys Cloudキャンペーンオプションを取得する。

   • ダイヤルモード:連絡先にダイヤルする方法を決定します。

     詳細については、ダイヤルモード。

   • Genesys クラウド キュー:キャンペーンコールをルーティングするための特定の Genesys Cloud キュー。

     詳細については、 キュー管理.

   • プレビューをスキップ: エージェントが連絡先の情報とスクリプトをダイヤルする前に表示するかどうかを示します。

     詳細については、 プレビューした通話の承諾またはスキップ.

   • 発信者番号:電話番号:キャンペーン中に連絡を取った相手に表示する電話番号。
   • 発信者番号: 名前: キャンペーン中に連絡した人に表示する名前です。
   • Genesys クラウド スクリプト:エージェントが使用する Genesys Cloud 組織内のスクリプト。

     詳細については、 スクリプトに関する.

   • Genesys Cloud DNCリスト: 使用したいGenesys Cloud組織の連絡先リストは使用しないでください。

     詳細については、 リストビューに連絡しない.

   • Genesys Cloud接触可能時間セット: 統合が人々を呼ぶとき、Genesys Cloud組織のタイムゾーンと時間定義。

     詳細については、 アウトバウンド ダイヤリングについてをご覧ください。

   • Genesysクラウドエッジグループ: 呼び出しのルーティングに使用するGenesys Cloud組織内のエッジデバイスの関連付け。

     詳細については、 Edgeグループについて.

   • Genesys クラウドサイト:通話のルーティングに使用する Genesys Cloud 組織内のサイトの関連付け。

     詳細については、以下を参照してください。 電話について.

   • Genesysクラウドコール応答: キャンペーンがライブの人物にどのように反応するか、留守番電話、その他のシナリオを決定するGenesys Cloud組織の設定。

     詳細については、 コール分析回答ページ.

   • ソートリストを数値で表示: 統合がGenesys Cloud連絡先リストを数字順に並べ替えるかどうかを示します。

     注文は、キャンペーンメンバーレコードの [並べ替え順序] フィールドに追加する値に基づいています。 詳細については、 キャンペーンメンバーの並べ替え順序を構成する. 

   • ソートリスト昇順: 統合がGenesys Cloud連絡先リストをアルファベット順に昇順に並べ替えるかどうかを示します。

     順序は、キャンペーン メンバー レコードの [並べ替え順序] フィールドに追加した値に基づきます。詳細については、キャンペーンメンバーの並び順を設定する。

   • エージェント所有のダイヤルを有効にする: 統合によって、キャンペーンメンバーに割り当てられたエージェントにインタラクションがルーティングされることを示します。 

     この選択は、キャンペーンの実行中は変更できず、 ダイヤルのプレビュー ダイヤルモードとして。 詳細については、以下を参照してください。 プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード.

   • エージェント所有の列: 読み取り専用フィールド。 エージェント所有の列 セクション。

     このフィールドには、 保存します。 詳細については、以下を参照してください。 エージェントが所有する列を構成する.

4. 保存するをクリックします。

通話ルールセットを追加

キャンペーン設定を保存したら、関連セクションからキャンペーン設定にコールルール セットを追加できます。

キャンペーン設定に通話ルール セットを追加するには:

1. 関連セクションで、新しいコールルールセット用。
2. Genesys Cloud コール ルール セット ボックスで、コール ルール セットの名前の入力を開始し、提案されたリストからルール セットを選択します。
3. 保存するをクリックします。

詳細については、 GenesysとSalesforceのCX Cloudでキャンペーン管理を設定する。