PureCloud for Salesforce でのキャンペーン管理について


Salesforce の PureCloud を使用すると、キャンペーン管理統合を使用して Salesforce で PureCloud アウトバウンドダイヤリングキャンペーンを作成、管理、および表示することができます。

重要: キャンペーン管理の統合は、 PureCloudでのキャンペーンの管理に置き換わるものではありませんが、 Salesforce組織に保存されたデータから新しい連絡先リストを使用して追加のキャンペーンを作成できます。統合を構成する前に、 Genesysは、 PureCloudでPureCloud アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンを作成することをお勧めします。統合は、複製PureCloud キャンペーンの設定SalesforceためSalesforceフォローするキャンペーンを。

概要

キャンペーン管理統合では、Salesforce でキャンペーン、キャンペーンメンバー、キャンペーン設定、キャンペーンスケジュールを使用し、Salesforce 組織と PureCloud 団体の間でキャンペーンデータを同期します。


スタートする

PureCloud で、OAuth クライアントを作成します。次に、Salesforce で、認証、キャンペーン管理、およびページレイアウトの設定を構成します。キャンペーン設定を作成したら、その設定をキャンペーンに関連付けます。


キャンペーンの操作

キャンペーンの開始後、キャンペーン活動を監視し、同期の失敗とリスト要求の失敗を修正し、Salesforce で要求を再ルーティングできます。キャンペーンが終了すると、PureCloud は Salesforce でキャンペーンおよびキャンペーンメンバーレコードのデータを調整します。


トラブルシューティング

一般的なトラブルシューティングについては、Salesforce のログを確認してください。[ログ]セクションには、ユーザーがログの一部として構成した統合に関するログが含まれます。 管理パッケージ設定