Genesys Cloud - 2024 年 7 月 1 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する
管理者は、コブラウズ セッション中のエージェントのアクションをさらに制限できるようになりました。これにより、エージェントはコブラウズ エクスペリエンスをガイドするのではなく、観客としてのみ行動できるようになります。管理者は、エージェントがカスタマーに特定の URL へのナビゲーションを要求できないように、ナビゲーション要求の機能を無効にできます。この機能は、コブラウズセッション中にエージェントがエンド カスタマーの行動を観察することだけを望むブランドにとって有益です。この機能により、組織はコブラウズエクスペリエンスを戦略的目標とより適切に一致させることができ、カスタマーの自律性が促進されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) の顧客感情とエージェントの共感分析の改善
Genesys Cloud は、ポルトガル語 (ブラジル) (pt-PT)、ポルトガル語 (ポルトガル) (pt-PT)、スペイン語 (米国およびラテンアメリカ) (es-US)、およびスペイン語方言 (es-ES) のカスタマー感情とエージェントの共感分析を改善しました。
場所:
- 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析
- パフォーマンス > インタラクション
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
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Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました
管理者は、Genesys および Salesforce の CX Cloud を使用するコンタクト センターの Lightning アプリに、Genesys Cloud for SCV Queue Stats コンポーネントを追加できるようになりました。この機能により、以前は音声チャネルのみを表示していた現在のキュー統計が拡張され、すべてのインタラクション タイプが含まれるようになります。このコンポーネントにより、エージェントは、待機時間、エージェントの可用性、キューで待機しているインタラクションの数など、包括的なキュー統計を Service Cloud コンソールで表示できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
Genesys Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows は、ドイツ語圏スイス語 (de-CH) をサポートするようになりました。
場所:
- 管理 > Architect> Architect> [Bot Flow または Digital Bot Flow]
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
Genesys は、更新されたビュー、言語ボタン、テーブルと検証の更新、より直感的なプロセスなど、Architect でサポートされている言語のユーザー インターフェイスを改善しました。これらの改善により、フロー作成者は簡単にナビゲートできるようになり、インターフェース全体の一貫性が向上し、よりユーザーフレンドリーなフロー作成エクスペリエンスが保証されます。この機能は既存の機能には影響しません。
場所:
- 管理 > Architect> Architect> [フロータイプ}] > 設定 > サポートされている言語
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース
Genesys は、リストされた Architect アクション用の折りたたみ可能なカードを導入しました。この改善により、明確な視覚的な階層が作成され、セクションの差別化が強化されます。カードを折りたたんだり展開したりできる柔軟性により、ユーザーは重要な情報や重要な要素をすばやく見つけ、必要に応じて構成を調整できます。この機能により、フロー作成者は全体的な使いやすさと効率性を向上させることができます。以前は、カードはネストされたアコーディオンとして表示されていました。
場所:
- 管理 > Architect > [Architect フロー タイプ] > 状態またはタスク > [Architect アクション] - 通話オーディオコネクタアクション - ボットコネクタアクションを呼び出す - Dialogflow Botアクションを呼び出す - Dialogflow CX Botアクションを呼び出す - Lex Botアクションを呼び出す - Lex V2ボットアクションを呼び出す - Nuance Mix Botアクションを呼び出す - スロットクリアアクション - 保護されたデータを取得するアクション - 会話データを取得するアクション - 参加者データを取得するアクション - ループアクション - 会話データの設定アクション - セキュリティ保護されたデータアクションの設定 - 参加者データの設定アクション - スイッチアクション - データ更新アクション
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
Genesys Cloud では、オランダ語方言 (nl-NL) のネイティブ音声書き起こし精度が向上しました。
場所:
- 管理 > 品質 > プログラム
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
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廃止予定： レガシーアラートシステム
2024 年 7 月 1 日に、Genesys は従来のアラート システムを削除します。2023年6月7日、ジェネシスはレガシー・アラート・システムを新しいリアルタイム・アラート機能に置き換えた。この廃止は、従来のアラート システムを使用しているカスタマーに影響します。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
