Genesys Cloud - 2023年11月15日
ジェネシスは、新機能のリリースに向けて、地域ごとの展開スケジュールを変更しています。 今週の機能は水曜日に配備が開始され、金曜日中には全地域への配備が完了する予定です。
データ、分析、レポート
トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
スーパーバイザーおよびアナリストは、1 つまたは複数のトピックに基づいて、トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フロー トピック サマリー ビュー内のすべてのデータにフィルタを適用できるようになりました。 この機能により、スーパーバイザーとアナリストはトピックを相互参照し、特に複数のトピックが明らかな場合に、トピックのパフォーマンスに関する貴重な洞察を得ることができる。 詳細については、トピック トレンド サマリー ビュー 、キュー トピック サマリー ビュー 、エージェント トピック サマリー ビュー を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。
コンテンツ検索の強化
スーパーバイザーは、日付、期間、センチメントスコアを含むコンテンツ検索カラムを昇順または降順に並べ替えることができるようになりました。 また、AND/ORを使って複数のトピック、単語、フレーズを重ね合わせたり、新しいフィルター制限を使って複雑な検索を行うこともできる。 これらの機能強化により、スーパーバイザーは特定のインタラクションをすばやく見つけ、トピックを相互参照してトピックのパフォーマンスに関する貴重な洞察を得ることができ、より効果的でユーザーフレンドリーなコンテンツ検索が可能になります。 詳細については、以下を参照してください。 コンテンツ検索ビュー.この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、またはGenesys Cloud CX 3。
オープンプラットフォーム
ブラジルのGenesys Cloud Voice
Genesys Cloud Voiceはブラジルで利用可能になりました。 また、米国、カナダ、LATAM、APACおよびEMEA諸国からのDID番号およびフリーダイヤル番号の購入も可能になりました。 これらのサービスはAWS SAE（サンパウロ）リージョンから利用できる。 詳細については、DID番号の購入 およびフリーダイヤル番号の購入 をご参照ください。 この機能には、ユーザーによる制限も、アクセスするために必要なユーザーも必要ありません。
セルフサービスと自動化
ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション
管理者は、ナレッジポータルのカテゴリとサブカテゴリの表示レイアウトをカスタマイズできるようになりました。 この機能では、カテゴリーやサブカテゴリーのサイドバーナビゲーションや、追加情報を表示するために再設計された記事リストを表示する詳細なレイアウトオプションを提供します。 詳しくは、ナレッジポータルの表示カテゴリー をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。
ナレッジポータルのヘッダー背景とカテゴリーアイコン画像
ナレッジポータルの管理者は、ヘッダーの背景画像を設定したり、カテゴリの個々のアイコンをアップロードできるようになりました。 詳細については、ナレッジポータルのヘッダー背景画像の設定 、ナレッジポータルのカテゴリの表示 、ナレッジポータルのカテゴリへのアイコンの追加 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX AI Experience。
人員エンゲージメント
ルーティング > スケジュール」は「ルーティング > 運行スケジュール」に変更されました。
Genesys CloudはAdmin > Routing > Schedulesの名前をAdmin > Routing > Operating Schedulesに変更しました。 このアップデートにより、ワークフォースマネジメントのスケジューリングとルーティングのスケジューリングの混乱が緩和された。 詳細はスケジュール およびスケジュールグループ を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX AI Experience、またはGenesys Cloud EX。
エージェントの接続時間、エージェントごとの最大評価数、エージェント評価におけるカスタマイズされたサンプリング基準
管理者は、エージェントがインタラクションに参加してから切断するまでの時間を定義する、エージェント接続期間を設定できるようになりました。 管理者はまた、特定の期間内にエージェントごとに許可された最大数まで評価を生成するように選択することができ、これらのエージェント評価のためのカスタマイズされたサンプリング基準を設定することができます。 この機能により、管理者はQuality > PoliciesページでCreate agent evaluationsオプションを使用する際に、オプションが増え、よりコントロールしやすくなります。 詳細については、ポリシーの作成 およびエージェントによる評価の作成 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EX。
機能の廃止とお知らせ
廃止予定： 定型文レポート
2022年6月22日、ジェネシス・クラウドは定型レポートのダイナミック・ビュー・エクスポートへの移行を発表した。 カスタマーが定型レポートからパフォーマンス・ビュー・エクスポートに移行する時間を確保するため、ジェネシスは非推奨プランの延長を決定しました。 すべての定型レポートの完成日は2024年3月20日となりました。 非推奨のお知らせには、各レポートの完全な非推奨の日付と、編集および実行機能を無効にする新しい日付の更新が含まれています。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： 定型レポート. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。
- Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
