スケジュールグループ


前提条件
  • テレフォニー > ; プラグイン > ; すべて 許可

スケジュールの定義と管理は面倒です。このプロセスを支援するには、スケジュールグループとスケジュールを使用して、組織でルーティング時間をより柔軟に管理できるようにします。スケジュールは、通話ルートが選択される時間のブロックです。スケジュールグループを使用すると、複数のスケジュールを組み合わせて、それらを単一のルーティング定義に関連付けることができます。スケジュールを指定されたタイムゾーンに割り当て、それらをタイプ別にグループ化することができます。タイプは、営業時間または営業時間外に制限されています。

注意:Genesys Cloudは、以下の順序でスケジュールを評価します。
  • 緊急
  • 休日
  • クローズ
  • 開く

緊急スケジュールが有効になっていない場合、既定の評価は閉じられます。

スケジュールを管理する 組織の場合は、をクリックします 管理者 下 ルーティング クリック スケジューリング。次に、 スケジュールグループ タブ。ここに、 現在アクティブなスケジュールグループとそれらが属するスケジュールのリストを表示できます。

説明
新しく追加する このボタンをクリックして[Schedule Group]ページを開き、個々のスケジュールを[Open]、[Closed]、および[Holiday hours]にグループ化します。
削除する 削除する1つ以上のスケジュールを選択したら、このボタンをクリックします。Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。
検索 検索したいスケジュールの最初の数文字を入力し始めます。Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。
この列のリンクはそれぞれを表します。 スケジュールグループ。スケジュール グループの編集] ページを開くし、エントリを変更するへのリンクをクリックします。
スケジュール この列のリンクは、この列の開始スケジュール、終了スケジュール、および休日スケジュールに割り当てられているスケジュールを表します。 グループ。スケジュールのリンクをクリックして[スケジュールグループの編集]ページを開き、エントリを変更します。
タイムゾーン この列には、それぞれのスケジュールグループに関連付けられているタイムゾーンが一覧表示されます。

スケジュールグループの詳細については、以下の記事で概説されているタスクを参照してください。

仕事 説明
スケジュール グループを作成する 関連付けられているフロー、電話番号、スケジュール、スケジュールグループなどのルーティングエントリを作成および設定します。
スケジュール グループを更新する スケジュールグループの名前、オープンスケジュールとクローズスケジュールに関連付けられているスケジュール、およびタイムゾーンの割り当てを変更する
スケジュールに関連付けられているスケジュールまたはスケジュールグループを表示する 特定のスケジュールを含むスケジュールグループを表示してアクセスします。
スケジュール グループを削除する 1つ以上のスケジュールグループを完全に削除します。