スケジュール グループ
- ルーティング > スケジュールグループ > 追加, 編集, 表示, 削除 許可
スケジュールの定義と管理は面倒です。 この処理を支援するために、スケジュールグループのスケジュールを使用して、組織がルーティング時間をより柔軟に管理できるようにします。 スケジュールは、通話ルートが選択された時間ブロックです。 [スケジュールグループ] では、複数のスケジュールを組み合わせて、単一のルーティング定義に関連付けることができます。 スケジュールを指定のタイム ゾーンに割り当て、タイプ別にグループ化できます。 タイプは、営業時間、営業時間、または休日に制限されています。
- 休暇
- クローズ
- Open
緊急ルーティングを有効にすると、Genesys Cloudは、休日スケジュールを評価する前に、まず緊急事態を評価するか、緊急ルーティングを実行します。
スケジュールを管理するには 組織の場合は、をクリックします 管理者。 下 ルーティングクリック スケジューリング. クリック スケジュールグループ タブ。 ここ、 現在アクティブなスケジュールグループとそれらが属するスケジュールのリストを表示できます。
名前 | 説明 | |
---|---|---|
スケジュール グループを追加 | このボタンをクリックして[Schedule Group]ページを開き、個々のスケジュールを[Open]、[Closed]、および[Holiday hours]にグループ化します。 | |
削除 | 削除する1つ以上のスケジュールを選択したら、このボタンをクリックします。 Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。 | |
検索 | 検索したいスケジュールの最初の数文字を入力し始めます。 Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。 | |
名前 | この列のリンクはそれぞれを表します。 スケジュールグループ。 スケジュール グループの編集] ページを開くし、エントリを変更するへのリンクをクリックします。 | |
スケジュール | この列内のリンクを表すこの閉じたスケジュールに割り当てられているスケジュール グループ. スケジュール グループの編集] ページを開くと、エントリを変更するスケジュールのリンクをクリックします。 | |
タイムゾーン | この列には、それぞれのスケジュールグループに関連付けられているタイムゾーンが一覧表示されます。 |
スケジュールグループの詳細については、以下の記事で概説されているタスクを参照してください。
タスク | 説明 |
---|---|
スケジュール グループを作成する | 関連付けられているフロー、電話番号、スケジュール、スケジュールグループなどのルーティングエントリを作成および設定します。 |
スケジュール グループを更新する | スケジュールグループの名前、オープンスケジュールとクローズスケジュールに関連付けられているスケジュール、およびタイムゾーンの割り当てを変更する |
スケジュールに関連付けられているスケジュールまたはスケジュールグループを表示する | 特定のスケジュールを含むスケジュールグループを表示してアクセスします。 |
スケジュール グループの削除 | 1つ以上のスケジュールグループを完全に削除します。 |