スケジュールグループ
前提条件
スケジュールの定義と管理は面倒です。この処理を支援するために、スケジュールグループのスケジュールを使用して、組織がルーティング時間をより柔軟に管理できるようにします。スケジュールは、通話ルートが選択された時間ブロックです。[スケジュールグループ] では、複数のスケジュールを組み合わせて、単一のルーティング定義に関連付けることができます。スケジュールを指定のタイム ゾーンに割り当て、タイプ別にグループ化できます。タイプは、営業時間または営業時間外に制限されています。
注意:Genesys Cloudは、以下の順序でスケジュールを評価します。
- 緊急
- 休日
- クローズ
- 開く
緊急スケジュールが有効になっていない場合、既定の評価は閉じられます。
スケジュールを管理する 組織の場合は、をクリックします 管理者。 下 ルーティング、 クリック スケジューリング。次に、 スケジュールグループ タブ。ここに、 現在アクティブなスケジュールグループとそれらが属するスケジュールのリストを表示できます。
名 | 説明 | |
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新しく追加する | このボタンをクリックして[Schedule Group]ページを開き、個々のスケジュールを[Open]、[Closed]、および[Holiday hours]にグループ化します。 | |
削除する | 削除する1つ以上のスケジュールを選択したら、このボタンをクリックします。Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。 | |
サーチ | 検索したいスケジュールの最初の数文字を入力し始めます。Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。 | |
名 | この列のリンクはそれぞれを表します。 スケジュールグループ。スケジュール グループの編集] ページを開くし、エントリを変更するへのリンクをクリックします。 | |
スケジュール | この列のリンクは、この列の開始スケジュール、終了スケジュール、および休日スケジュールに割り当てられているスケジュールを表します。 グループ。スケジュールのリンクをクリックして[スケジュールグループの編集]ページを開き、エントリを変更します。 | |
タイムゾーン | この列には、それぞれのスケジュールグループに関連付けられているタイムゾーンが一覧表示されます。 |
スケジュールグループの詳細については、以下の記事で概説されているタスクを参照してください。
仕事 | 説明 |
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スケジュール グループを作成する | 関連付けられているフロー、電話番号、スケジュール、スケジュールグループなどのルーティングエントリを作成および設定します。 |
スケジュール グループを更新する | スケジュールグループの名前、オープンスケジュールとクローズスケジュールに関連付けられているスケジュール、およびタイムゾーンの割り当てを変更する |
スケジュールに関連付けられているスケジュールまたはスケジュールグループを表示する | 特定のスケジュールを含むスケジュールグループを表示してアクセスします。 |
スケジュール グループを削除する | 1つ以上のスケジュールグループを完全に削除します。 |