スケジュール グループ

前提条件 
  • ルーティング > スケジュールグループ > 追加, 編集, 表示, 削除 許可
 

スケジュールの定義と管理は面倒です。 この処理を支援するために、スケジュールグループのスケジュールを使用して、組織がルーティング時間をより柔軟に管理できるようにします。 スケジュールは、通話ルートが選択された時間ブロックです。 [スケジュールグループ] では、複数のスケジュールを組み合わせて、単一のルーティング定義に関連付けることができます。 スケジュールを指定のタイム ゾーンに割り当て、タイプ別にグループ化できます。 タイプは、営業時間、営業時間、または休日に制限されています。 

 メモ:   Genesys Cloudは、以下の順序でスケジュールを評価します。
  • 緊急
  • 休暇
  • クローズ
  • Open

緊急スケジュールが有効になっていない場合、既定の評価は閉じられます。

スケジュールを管理するには 組織の場合は、をクリックします 管理者 下 ルーティングクリック スケジューリング. クリック スケジュールグループ タブ。 ここ、 現在アクティブなスケジュールグループとそれらが属するスケジュールのリストを表示できます。

名前    説明
新規追加  このボタンをクリックして[Schedule Group]ページを開き、個々のスケジュールを[Open]、[Closed]、および[Holiday hours]にグループ化します。
削除 削除する1つ以上のスケジュールを選択したら、このボタンをクリックします。 Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。
検索  検索したいスケジュールの最初の数文字を入力し始めます。 Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。
名前 この列のリンクはそれぞれを表します。 スケジュールグループ。 スケジュール グループの編集] ページを開くし、エントリを変更するへのリンクをクリックします。
スケジュール この列内のリンクを表すこの閉じたスケジュールに割り当てられているスケジュール グループ. スケジュール グループの編集] ページを開くと、エントリを変更するスケジュールのリンクをクリックします。
タイムゾーン この列には、それぞれのスケジュールグループに関連付けられているタイムゾーンが一覧表示されます。

スケジュールグループの詳細については、以下の記事で概説されているタスクを参照してください。

タスク    説明
スケジュール グループを作成する 関連付けられているフロー、電話番号、スケジュール、スケジュールグループなどのルーティングエントリを作成および設定します。
スケジュール グループを更新する スケジュールグループの名前、オープンスケジュールとクローズスケジュールに関連付けられているスケジュール、およびタイムゾーンの割り当てを変更する
スケジュールに関連付けられているスケジュールまたはスケジュールグループを表示する 特定のスケジュールを含むスケジュールグループを表示してアクセスします。
スケジュール グループの削除 1つ以上のスケジュールグループを完全に削除します。