スケジュール
前提条件
- ルーティング > スケジュール > 追加, 編集, 表示, 削除 許可
スケジュールは、複数の状況で複数のグループに適用される時間の共通の定義に使用されます。 スケジュールは、日付や時刻、イベントに基づき、コールフローをいつ実行するかを規定します。 定期的なイベント、休日、または通常の営業時間や営業時間外のサポートなどの特別な状況を処理するスケジュールを定義することができます。
Architectはスケジュールを使用して、インバウンドおよびアウトバウンド相互作用ルーティングを管理する方法を決定します。 たとえば、スケジュールによって、営業時間または営業時間外に実行するフローを決定できます。
スケジュールを管理するには 組織の場合は、をクリックします 管理者。 下 ルーティングクリック スケジューリング. スケジュールのページで、現在アクティブなスケジュールと定期的なパターンのリストを閲覧できます。
名前 | 説明 | |
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新規追加 | クリック このボタンCreate Scheduleページを開き、ダイヤルしたアドレスにコールフローをマッピングします。 | |
削除ボタン | 削除する1つ以上のスケジュールを選択したら、このボタンをクリックします。 Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。 | |
スケジュールの検索 | 検索したいスケジュールの最初の数文字を入力し始めます。 Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。 | |
スケジュール名 | この列のリンクは各スケジュールエントリを表します。 リンクをクリックして [スケジュールを編集] ページを開き、エントリを変更します。 | |
定期的なパターン | この列には、関連付けられているスケジュールの実行頻度が表示されます。 例えば、毎日、毎週、毎年、1 回、またはカスタムの時を繰り返しルールで設定します。 | |
さらに表示 |
編集 | クリック 編集する 選択したスケジュールを変更します。 |
コピー | クリック コピーする 開くことができ、名前を変更し、そして変更できる選択の2のバージョンを作成します。 | |
利用先 | クリック 使用法 スケジュール、スケジュールが開いているか閉じているか、およびスケジュールのタイムゾーンを含むスケジュールグループのリストを返します。 | |
削除 | クリック 削除する 選択したスケジュールエントリを削除します。 Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。 |
スケジュールについて詳しくは、以下の記事で概説されているタスクを参照してください。
タスク | 説明 |
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スケジュールを作成します | 定期的なパターンや期間の定義など、スケジュールエントリを作成および設定します。 |
通話ルーティングスケジュールを編集する | スケジュールエントリの名前と繰り返しの指定を変更します。 |
スケジュールに関連付けられているスケジュールまたはスケジュールグループを表示する | 特定のスケジュールを含むスケジュールグループを表示してアクセスします。 |
スケジュールを削除します。 | スケジュールグループまたはコールフローに関連付けられていない1つ以上のスケジュールを永久に削除します。 |