前提条件 
  • ルーティング > スケジュール > 追加, 編集, 表示, 削除 許可

運営スケジュールは、複数の状況下で複数のグループに適用される、時間の共通定義に使用される。 運転スケジュールは、日付、時間、またはイベントに基づいて、フローがいつ実行されるかを規定する。 定期的なイベント、休日、または特別な状況(通常の営業時間や-営業時間外のサポートなど)を処理するための運用スケジュールを定義できます。 

アーキテクトは、インバウンドとアウトバウンドのインタラクションのルーティングを管理する方法を決定するために、運用スケジュールを使用します。 例えば、運転スケジュールは、営業時間中と休業時間中のどちらのフローを実行するかを決定することができる。

組織の運営スケジュールを管理するには、Admin をクリックします。 ルーティング の下で、 オペレーティング・スケジュール をクリックする。 スケジュール]ページでは、現在アクティブなオペレーティング・スケジュールのリストとその再発タイプを表示できます。

名前 説明
スケジュールを追加 クリック このボタンCreate Scheduleページを開き、ダイヤルしたアドレスにコールフローをマッピングします。
削除ボタン 削除する操作スケジュールを1つ以上選択したら、このボタンをクリックします。 Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。
スケジュールの検索 Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。
スケジュール名 この列のリンクは各スケジュールエントリを表します。 リンクをクリックして [スケジュールを編集] ページを開き、エントリを変更します。
定期的なパターン この欄には、関連する運転スケジュールの実行頻度が表示されます。 例えば、毎日、毎週、毎年、1 回、またはカスタムの時を繰り返しルールで設定します。  

さらに表示

編集  Edit をクリックして、選択した運行スケジュールを変更します。 
コピー クリック コピーする 開くことができ、名前を変更し、そして変更できる選択の2のバージョンを作成します。 
利用先 使用法 をクリックすると、運用 スケジュール、運用 スケジュールがオープンかクローズか、運用スケジュールのタイムゾーンを含む運用スケジュールグループのリストが返されます。
削除 削除をクリックすると、選択したオペレーティング スケジュールエントリが削除されます。 Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。

oについての情報は動作時間スケジュールについては、次の記事で説明されているタスクを参照してください。

 メモ:   使用方法の詳細については、 オペレーティング Predictive Engagement を使用したスケジュールについては、「Predictive Engagement」を参照してください。 グループのスケジュールを設定する

タスク 説明
運行スケジュールの作成 スケジュールエントリーの作成と設定(再帰タイプとタイムスパンの定義を含む)。
運行スケジュールの編集 運転スケジュールエントリーの名前と再帰の仕様を変更します。
運転スケジュールまたは運転スケジュールに関連する運転スケジュールグループの表示 特定のスケジュールを含むスケジュールグループを表示してアクセスします。
運行スケジュールの削除 スケジュールグループまたはコールフローに関連付けられていない1つ以上のスケジュールを永久に削除します。