スケジュール

前提条件 
  • ルーティング > スケジュール > 追加, 編集, 表示, 削除 許可

スケジュールは、複数の状況で複数のグループに適用される時間の共通の定義に使用されます。  スケジュールは、日付や時刻、イベントに基づき、コールフローをいつ実行するかを規定します。 定期的なイベント、休日、または通常の営業時間や営業時間外のサポートなどの特別な状況を処理するスケジュールを定義することができます。 

Architectはスケジュールを使用して、インバウンドおよびアウトバウンド相互作用ルーティングを管理する方法を決定します。 たとえば、スケジュールによって、営業時間または営業時間外に実行するフローを決定できます。

スケジュールを管理するには 組織の場合は、をクリックします 管理者 下 ルーティングクリック スケジューリング. スケジュールのページで、現在アクティブなスケジュールと定期的なパターンのリストを閲覧できます。 

名前    説明
新規追加  クリック このボタンCreate Scheduleページを開き、ダイヤルしたアドレスにコールフローをマッピングします。
削除ボタン 削除する1つ以上のスケジュールを選択したら、このボタンをクリックします。 Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。
スケジュールの検索 検索したいスケジュールの最初の数文字を入力し始めます。 Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。
スケジュール名 この列のリンクは各スケジュールエントリを表します。 リンクをクリックして [スケジュールを編集] ページを開き、エントリを変更します。
定期的なパターン この列には、関連付けられているスケジュールの実行頻度が表示されます。 例えば、毎日、毎週、毎年、1 回、またはカスタムの時を繰り返しルールで設定します。  

さらに表示

編集  クリック 編集する 選択したスケジュールを変更します。 
コピー クリック コピーする 開くことができ、名前を変更し、そして変更できる選択の2のバージョンを作成します。 
利用先 クリック 使用法 スケジュール、スケジュールが開いているか閉じているか、およびスケジュールのタイムゾーンを含むスケジュールグループのリストを返します。
削除 クリック 削除する 選択したスケジュールエントリを削除します。 Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。

スケジュールについて詳しくは、以下の記事で概説されているタスクを参照してください。

 メモ:   注:予測エンゲージメントを使用したスケジュールの使用については、「予測エンゲージメント」を参照してください。 スケジュールグループ.

タスク    説明
スケジュールを作成します 定期的なパターンや期間の定義など、スケジュールエントリを作成および設定します。
通話ルーティングスケジュールを編集する スケジュールエントリの名前と繰り返しの指定を変更します。
スケジュールに関連付けられているスケジュールまたはスケジュールグループを表示する 特定のスケジュールを含むスケジュールグループを表示してアクセスします。
スケジュールを削除します。 スケジュールグループまたはコールフローに関連付けられていない1つ以上のスケジュールを永久に削除します。