スケジュール

前提条件 
  • ルーティング > スケジュール > 追加, 編集, 表示, 削除 許可

スケジュールは一般的な時間の定義に使用され、その後、複数の状況下で複数のグループに適用されます。 スケジュールは、日付、時刻、またはイベントに基づいて、フローがいつ実行されるかを規定します。定期的なイベント、休日、または通常の営業時間以降などの特別な状況を処理するようにスケジュールを定義できます。-時間サポート。 

Architectは、スケジュールを使用して、インバウンドおよびアウトバウンドのインタラクションルーティングを管理する方法を決定します。たとえば、スケジュールによって、営業時間または営業時間外に実行するフローを決定できます。

スケジュールを管理する 組織の場合は、をクリックします 管理者。 下 ルーティング、 クリック スケジューリング。 「スケジュール」ページで、現在アクティブなスケジュールとその定期的なパターンを表示できます。

名 説明
新しく追加する クリック このボタン Create Scheduleページを開き、ダイヤルしたアドレスにコールフローをマッピングします。
削除ボタン 削除する1つ以上のスケジュールを選択したら、このボタンをクリックします。Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。
スケジュールを検索 検索したいスケジュールの最初の数文字を入力し始めます。Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。
スケジュール名 この列のリンクは各スケジュールエントリを表します。リンクをクリックして[スケジュールの編集]ページを開き、エントリを変更します。
定期的なパターン この列には、関連付けられているスケジュールの実行頻度が表示されます。たとえば、毎日、毎週、毎月、毎年、1回、または繰り返しルールで設定されたカスタム時間などです。

もっと

編集 クリック 編集する 選択したスケジュールを変更します。
コピーする クリック コピーする 開くことができ、名前を変更し、そして変更できる選択の2のバージョンを作成します。
使用法 クリック 使用法 スケジュール、スケジュールが開いているか閉じているか、およびスケジュールのタイムゾーンを含むスケジュールグループのリストを返します。
削除 クリック 削除する 選択したスケジュールエントリを削除します。Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。

スケジュールについて詳しくは、以下の記事で概説されているタスクを参照してください。

注:予測エンゲージメントを使用したスケジュールの使用については、「予測エンゲージメント」を参照してください。 スケジュールグループ.

仕事 説明
スケジュールを作成する 定期的なパターンや期間の定義など、スケジュールエントリを作成および設定します。
通話ルーティングスケジュールを編集する スケジュールエントリの名前と繰り返しの指定を変更します。
スケジュールに関連付けられているスケジュールまたはスケジュールグループを表示する 特定のスケジュールを含むスケジュールグループを表示してアクセスします。
スケジュールを削除する スケジュールグループまたはコールフローに関連付けられていない1つ以上のスケジュールを永久に削除します。