Genesys Cloud - 2023年2月1日

Contact Center

Genesys Messengerの参加者名とアバター

管理者がエージェントとボットに参加者の名前とアバターを追加できるようになりました。 メッセンジャーでやり取りするカスタマーには、名前とアバターが表示されます。 管理者はMessengerの設定でボット名とアバターを指定でき、管理者とエージェントは各エージェントプロファイルでエージェント名と写真を指定することができます。 管理者とエージェントがボットとエージェントのメッセージ名とアバターを設定しない場合、Messengerはデフォルトの名前とアバターを表示します。 詳しくは、メッセンジャーの設定 、エージェント名と画像の追加 、メッセンジャーは、表示する参加者名とアバターをどのように決定しますか？ をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

Topic Trendsビューのセンチメントデータ

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、「Topic Trends Summary」と「Topic Trends Details」ビューでセンチメントデータを見ることができるようになりました。 このデータは、あるトピックに関連するインタラクションを通じて、カスタマーのエクスペリエンスを把握することができます。 詳しくは、トピックトレンドの概要表示 、トピックトレンドの詳細表示 、センチメント分析について をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

プラットフォーム

Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーに関するメール通知を、カスタマーやパートナー様に購読していただけるようになりました。 Genesysは、Resource Centerのこれらのページが更新されるたびに、購読者に自動メールを送信します。 詳細およびこれらの更新を購読するには、Genesysクラウドサービスの利用規約,Genesys Cloudのプライバシーポリシー, またはGenesys Cloudセキュリティポリシー をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

機能の廃止とお知らせ

Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応

2023年5月31日、GenesysはGenesys CloudデスクトップアプリケーションのWindows 8および8.1オペレーティングシステムのサポートを終了する予定です。詳しくは、次のトピックをご覧ください 機能の廃止: Windows 8 および 8.1 対応のデスクトップアプリ 。この機能には、ユーザーによる制限やアクセスに必要なユーザー数はありません。

Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定

2023年1月31日、Genesys Cloudがカスタマー レコードに情報を追加するために使用するidentify Journey SDKのメソッドを削除しました。 識別方法を使用している組織が影響を受けます。 詳しくは、Deprecation of identify Journey SDK method をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, または Genesys Cloud CX 3 Digitalのいずれかです。

レコーディング サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更

2023年2月1日、Genesysは記録APIにおけるローカルキー管理のためのレガシーエンドポイントを削除しました。 2022年4月にリリースされたレコーディング用暗号化機能「Bring your own keys」の一部として、異なる暗号化タイプの鍵設定用の統一エンドポイントがレガシーエンドポイントに置き換わりました。 詳しくは、レコーディング サービスのローカルキー設定のためのAPIエンドポイント変更 をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。