Genesys Cloud - 2023年1月25日

Collaborate

チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御

管理者は、新しい Chat > Giphy > Access 権限を使用して、ユーザーに対して/giphyチャットコマンドを有効または無効にすることができます。 この権限は、ユーザーがGenesys CloudでGiphyの検索結果を表示し、チャットルームに挿入する画像を選択する機能を制御します。 Genesys Cloudは、新しい権限を自動的に従業員の役割に追加します。 詳細は、ユーザーに対して、/giphyチャットコマンドを無効にするにはどうすればよいですか？ を参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

コールバックの成果メトリクス

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、インタラクション ビューで2つの新しいコールバック指標、コールバック - 初回のダイヤルまでの時間とコールバック - 初回の接続までの時間を見ることができるようになりました。 新しい指標は、カスタマーがコールバックを要求してから、システムがその番号にダイヤルし、カスタマーをエージェントに接続するまでの待ち時間を測定します。 マネージャーやスーパーバイザーはこの情報を使って、コールバックの結果をより深く理解することができます。 詳細については、Developer Center のインタラクション ビュー およびメトリクス の tFirstDial および tFirstConnect を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

評価支援

品質管理者は、新しい評価支援機能を使って、評価フォームを作成する際に、回答に評価支援条件を追加することができます。 評価時に、インタラクション中の音声・テキスト解析で検出されたトピックをもとに、自動的に回答をプリフィル化する機能です。 詳細については、評価フォームの作成と公開,評価フォームの編集,インタラクションの評価, および品質管理の役割と権限 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化

Genesys Cloud enhanced 評価、調査、査定のためのビルダーインターフェイス. 編集モードの削減と統合、データグループ間の視覚的な階層の更新、フォームのスコアリング機能の視認性の向上、フォーム構築に関するアクションの表面化などの機能強化が図られています。 この変更は、既存の機能には影響を与えません。 詳細については、評価フォームの作成と公開,評価フォームの編集,インタラクションの評価, および品質管理の役割と権限 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

スペイン語の音声の書き起こし精度の追加改善

Genesys Cloudは、スペイン語の方言（es-ESおよびes-US）の音声の書き起こしの精度を向上させました。 詳細については、次を参照してください。 Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1、またはGenesys Cloud CX 3。

プラットフォーム

ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。

Genesys Cloudのユーザーは、リソースセンターのホームページから新しいソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格に関する記事を閲覧することができます。 新しい記事には、Genesys Cloudの提供製品、サブスクリプションとライセンス、および比較プランへのリンクが含まれています。 詳細については、Genesys Cloud Resource Center およびソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、および価格設定のホーム を参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

機能の廃止とお知らせ

Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるselect filterの非推奨について

2023年3月1日、Genesys は Journey Aggregate Query API から journeyCustomerId と journeyCustomerIdType ディメンジョンを削除します。 そのため、ジャーニーイベントのメトリクスに適用できるセレクトフィルターが使えなくなります。 この変更は、Predictive Engagementを使用し、Journey Aggregate Query APIを使用してイベントの集約指標を照会し、カスタマー IDおよびカスタマー IDタイプに基づいて結果をフィルタリングおよびグループ化しているすべての組織に影響します。 詳細については、廃止予定： ジャーニーイベントのメトリクスでフィルタを選択 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。