2023年5月

2023年5月31日

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応

機能の廃止とお知らせ

  • Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
  • ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
  • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化

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2023年5月24日

Communicate

  • メッセージウェイティングインジケーターの改善

Contact Center

  • 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
  • ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
  • 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

統合

  • トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
  • ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

機能の廃止とお知らせ

  • JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
  • LiveNowの権限変更

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2023年5月17日

Communicate

  • iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Contact Center

  • エージェントメールエディターの機能強化
  • エージェントメールに添付されるメール署名
  • SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する
  • メールに対して複数のアクションを実行する
  • エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
  • キューラップアップサマリーレポートの紹介
  • エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入
  • 統合

    • 8×8統合

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    2023年5月10日

    Contact Center

    • チームの遵守と目減りビューの履歴更新
    • 複数の宛先にメールをルーティングする
    • CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善

    機能の廃止とお知らせ

    • 監査の検索ビューの廃止
    • Search Audits APIs deprecation

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    2023年5月3日

    Communicate

    • Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

    Contact Center

    • アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
    • Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
    • タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。

    プラットフォーム

    • Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
    • タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。

    機能の廃止とお知らせ

    • BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について

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