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2022年12月
Contact Center
- ウェブメッセージのためのコブラウズ
- 返信定型文に自動でメール署名を付与
- 定型文エディターオプションの強化
- ナレッジベース記事におけるリッチメディア
- Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成(TTS)フランス語とスペイン語対応
統合
- Google Cloud Speech-to-Text(STT)統合の紹介
- Microsoft Teamsとの連携機能強化
プラットフォーム
機能の廃止とお知らせ
- プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
- デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
- 定型レポートの非推奨日の更新
- クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
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Communicate
- Jabraヘッドセット用WebHID技術
- テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新
Contact Center
- Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
- ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
- Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
- Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
- エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
- トピックスポットの改善
- 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
- Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新
機能の廃止とお知らせ
- Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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Communicate
- ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション
Contact Center
- 予測ルーティング・キューの影響レポート
- 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
- プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
- レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
- レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
- Genesys Messengerのヘブライ語サポート
- Genesys CloudのTempoアイコン
- 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
- ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善
機能の廃止とお知らせ
- Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
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