2022年12月

2022年12月21日

Contact Center

  • ウェブメッセージのためのコブラウズ
  • 返信定型文に自動でメール署名を付与
  • 定型文エディターオプションの強化
  • ナレッジベース記事におけるリッチメディア
  • Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

統合

  • Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
  • Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

  • シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

  • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
  • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
  • 定型レポートの非推奨日の更新
  • クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
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2022年12月14日

Communicate

  • Jabraヘッドセット用WebHID技術
  • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

  • Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
  • ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
  • Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
  • Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
  • エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
  • トピックスポットの改善
  • 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
  • Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

  • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2022年12月7日

Communicate

  • ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

  • 予測ルーティング・キューの影響レポート
  • 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
  • プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
  • レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
  • レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
  • Genesys Messengerのヘブライ語サポート
  • Genesys CloudのTempoアイコン
  • 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
  • ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

  • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
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