2022年5月


2022年5月25日

Communicate

  • Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。

Contact Center

  • エージェントレスSMS通知
  • メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
  • エージェント開発ビューにおける評価データ
  • Queues Activity Detailビューでのカスタマー情報の追加

プラットフォーム

  • デベロッパーツールのリフレッシュ
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2022年5月18日

Contact Center

  • AudioHook Monitorのご紹介
  • 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
  • Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
  • Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
  • エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
  • 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
  • Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

プラットフォーム

  • トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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2022年5月11日

Communicate

  • ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

  • Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
  • デジタルキャンペーンをリサイクルする
  • PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
  • 人員管理のための収縮報告API
  • フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
  • オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

  • ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
  • 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • GenesysCloudUIの更新されたアイコン
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2022年5月4日

Contact Center

  • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
  • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
  • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
  • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
  • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
  • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

  • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • API使用状況レポート
  • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
  • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

  • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
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