2022年5月

Contact Center

• AudioHook Monitorのご紹介
• 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
• Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
• Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
• エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
• 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
• Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

プラットフォーム

• トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

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Communicate

• ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

• Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
• デジタルキャンペーンをリサイクルする
• PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
• 人員管理のための目減り報告API
• フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
• オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

• ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
• 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• GenesysCloudUIの更新されたアイコン

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Contact Center

• 人員管理エージェントのスケジュールの強化
• SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
• SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
• 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
• 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
• ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

• 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• API使用状況レポート
• ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
• GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

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