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2021年1月
Communicate
Contact Center
- スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
- 表示データのエクスポートの詳細オプション
- アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します
プラットフォーム
- 削除されたOAuthクライアントのリストア
- Collaborateチャットメッセージの保持設定
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Contact Center
- ワークフォース管理作業計画の検証機能強化
- フランス、フランス、カナダ、フランス、イタリア、ブラジル、ポルトガル語の音声転写サポート
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Communicate
Contact Center
- デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
- スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
- 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
- Genesys Predictive Engagementのブランド変更
廃止のお知らせ
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
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