2020年10月


2020年10月28日

Contact Center

  • 人員管理作業計画のローテーションの導入
  • 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
  • インタラクション詳細ページの改善
  • WEMアドオン価格低減
  • [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
  • [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更
[詳細を見る]

2020年10月21日

Communicate

  • 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

Contact Center

  • メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート
[詳細を見る]

2020年10月14日

Communicate

  • ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

  • メール パフォーマンス ビュー レポート
  • アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

  • Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

  • コラボレーションビデオを無効にする

廃止予定

  • 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
  • スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
[詳細を見る]

2020年10月07日

Contact Center

  • 人員管理計画グループの改善
  • APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

  • クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
[詳細を見る]