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2020年3月
Contact Center
- Amazon Lexとアジアパシフィック(シドニー)AWSリージョンの統合
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- ACDルーティング許可変更の延期
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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廃止のお知らせ
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の廃止延期に関する長いポーリング
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Contact Center
- パフォーマンスダッシュボードの改善
- パフォーマンスダッシュボードオプション
- エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
- ビューの選択した列と順序をエクスポート
- エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する
廃止のお知らせ
- パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止
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