2020年03月25日

コンタクトセンター

• Amazon Lexとアジアパシフィック（シドニー）AWSリージョンの統合

プラットフォーム

• Go SDK

廃止予定

• ACDルーティング許可変更の延期
• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

2020年03月18日

コンタクトセンター

• パフォーマンスビューで列とフィルターを検索する

2020年03月11日

廃止予定

• Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の廃止延期に関する長いポーリング

2020年03月04日

コンタクトセンター

• パフォーマンスダッシュボードの改善
• パフォーマンスダッシュボードオプション
• エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
• ビューの選択した列と順序をエクスポート
• エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する

廃止予定

• パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止