2020年3月


2020年3月25日

Contact Center

  • Amazon Lexとアジアパシフィック(シドニー)AWSリージョンの統合

プラットフォーム

  • Go SDK

廃止のお知らせ

  • ACDルーティング許可変更の延期
  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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2020年3月18日

Contact Center

  • パフォーマンスビューで列とフィルターを検索する
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2020年3月11日

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の廃止延期に関する長いポーリング
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2020年3月4日

Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボードの改善
  • パフォーマンスダッシュボードオプション
  • エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
  • ビューの選択した列と順序をエクスポート
  • エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する

廃止のお知らせ

  • パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止
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